将税务服务从“送得对”到“传得开”、从“加急办”到“秒响应”、从“被动纠错”到“主动合规”……聚焦个体工商户办税缴费需求，小店区税务局推出一系列精准服务举措，助力个体工商户在合规轨道上行稳致远。
从服务“送得对”到“传得开”
“我收到了通知说改成了查账征收，这咋申报啊？”小店区芳芳健小吃店的负责人焦急地走进小店区税务局长治路办税服务厅。自助辅办区的咨询辅导人员细心地讲解起相关事项，“别急，您这小吃店是小规模纳税人，按季度申报即可。您看这栏‘季度销售额’应纳税所得额为利润总额，就按您账本上记的来填，下面‘六税两费’减免是系统自动计算的。您把‘小店办税不求人’申报业务操作指引二维码保存好，后续可以通过扫描二维码反复学习……”纳税人接过印有二维码的宣传折页揣进口袋，看着屏幕上“申报成功”的提示，松了口气：“以前总怕填错挨罚，现在听你一说，心里亮堂多了！”
除了线下细致服务，该局还以税收大数据为支撑，通过智能外呼、精准推送等方式，实现税费优惠精准画像、诉求响应主动触达。今年以来，通过智能语音外呼、税企微信群、征纳互动平台、税费咨询热线等渠道，结合时点热点持续向个体工商户推送税费政策提示，在服务月当月，集中为近7000户使用数电票的个体工商户精准推送了覆盖“六税两费”减免、个人所得税减半征收等10余项重点政策的现行优惠政策合集，精准捕捉纳税人的信息获取偏好，让服务“送得对”更“传得开”。
从“加急办”到“秒响应”
“203条申报信息，光听着脑袋就发懵，更别说后天离开太原前要处理完了！没想到小店税务局的税务人员一路加急，及时帮我解除了非正常状态，顺利办理了注销，这效率太高了！”小店区柏家家居销售部负责人握着刚拿到的清税证明，想起前一天的焦急场景，仍难掩感激。这暖心一幕的背后，是小店税务以数字化改革为牵引的服务转型之力。今年以来，该局按照“薄前台、厚中台、强后台”的思路，打造“一核三域”税费服务新模式，让急难愁盼问题在数据流转中快速破解。
“在我们小店，这样的高效服务已不是‘特例’。‘一核三域’模式下，纳税人打开电子税务局就能预约办税，系统会根据经营类型智能推送政策知识库；后台服务质检团队通过系统对线上线下业务全流程跟踪监控，像‘智慧管家’一样动态调配窗口资源、优化办理流程。”办税大厅工作人员介绍道。从“加急办”到日常业务“秒响应”，数字化转型正让办税缴费从“群众跑腿”变为“数据跑路”。
从“被动纠错”到“主动合规”
“以前填申报表总在‘免税销售额拆分’这儿卡壳，越急越容易错。现在税务部门直接推出来跟我情况一样的小吃店案例，连哪行填多少、依据啥政策都标得明明白白。”近日，小店区一早餐店老板王先生比照着征纳互动平台的“案例辅导包”顺利完成季度申报后，连连感叹。
据悉，该局持续深入应用“数据核”，精准识别辅导对象，找准纳税人填报卡点、难点，针对性制作场景式、案例式、问答式辅导产品。分析纳税人缴费人获取辅导偏好，运用精准推送、智能外呼等方式，个性化引导商户自查自纠、合规申报、规范账务管理。
该早餐店属于增值税小规模纳税人，享受月销售额10万元以下(季度销售额30万元以下)免征增值税政策，但由于兼做外卖和堂食，每次申报时免税与应税销售额拆分总是出错。“跟着案例填，3分钟就搞定，再也不怕填错被罚了！”王先生说，如今他还根据辅导手册规范了收支记账，生意越做越踏实。“我们将风险预警与服务辅导相结合，定期筛查申报数据中的高频错误点，系统梳理出个体工商户办税流程及难点共21项，明确政策答复口径，建立合规性申报模板，带动相关群体合规申报率有效提升。”该局办税服务厅工作人员介绍。
从“填报犯难”到“申报顺畅”，从“被动纠错”到“主动合规”，精准的数字化辅导正让越来越多的经营主体感受到政策温度与服务精度。
