2月15日，赛马场西社区网格员白洁成功帮助辖区居民梁大爷，解决了一起因误操作购买网络保险引发的消费纠纷。
前段时间，梁大爷在使用某知名购物App时，因界面跳转不清误触“保险购买”选项，导致连续两个月被自动扣费，共计736元。老人发现后，多次联系平台客服要求退费未果，遂向社区求助。网格员白洁了解情况后，第一时间介入协调。
起初，平台客服仅同意解除保险合同，但以“用户自主操作”为由拒绝退费。白洁当即质疑，并明确指出其行为涉嫌违反民法典和消费者权益保护法规定。
白洁还提出，涉事App在保险购买页面未对用户尽到充分提示义务，自动扣费流程存在诱导性设计，且未通过显著方式告知解除合同及退费规则，侵害消费者知情权与公平交易权。
经白洁多次交涉，并提交法律依据后，该平台最终为梁大爷办理了全额退款，736元被退回。
（责编：鄢妮）
