为了更快捷地服务群众，不少网格员纷纷加入辖区小区的居民微信群，从群里发现居民的询问、质疑和求助，第一时间回应，最快速度解决。“格格”的在线服务态度，受到广大居民好评。
路灯亮起
“近期，小区里好多路灯都坏了，夜间回家，有些路黑漆漆的……”10月11日，兴安社区网格员陈英，在新兰路98号院微信群里看到，一位居民反映小区内一些路段路灯不亮，给大家夜间出行带来不便，接着又有居民表示了同样的困扰。随即，陈英发消息通知居民们，将所有坏掉的路灯具体位置信息发给她，她会协调有关部门统一修理。
随后，经过陈英统计和实地走访，排查出该小区共有18盏路灯需要修理，她及时向社区进行了汇报。14日，社区协调小区产权单位后勤部门将路灯全部修好。群内，居民们纷纷点赞。
修剪树枝
10月12日，平静多天的晋安西街2号院居民微信群突然热闹起来。有居民将小区一些摇摇欲坠的大树枝干拍照发到群里，不无担忧地表示：刚才有大树的枝干突然掉落，差点伤到人，还有些即将枯死的粗壮枝干有脱落迹象，提醒邻居注意安全。
晋安西街社区网格员侯卫霞看到居民留言后，立即到该小区走访，第一时间和物业部门进行了联系。隔日，物业派人对小区树木进行了大面积修剪，解决了居民头顶上的隐患。
友情提示
比其他网格员从微信群“搜集线索”更进一步的是，享堂社区网格员王燕有意识地经营自己的微信群。比如在她管理的涧河路88号院微信群，她就多次提示居民，在小区公共场合遇到任何问题，凡是适合发到群里的，第一时间发到群里，以此发动大家一起解决问题，互帮互助。
渐渐地，这个群成了一个互助群，每天都有热心人发出友情提示。10月12日，小区38号楼居民丢失了电动自行车钥匙，在群里发消息求助，42号楼居民在群内回复自己捡到了，随后两人约定地点归还。同一天，44号楼居民发现小区里一辆汽车没锁门，拍照提醒车主。10月13日，44号楼居民发现一辆电动自行车灯亮着，也没锁车，群里及时提醒邻居。10月14日，43号楼居民发现一辆电动自行车后座上的学生书包没有带回家……随着一条条消息的发出、被回复、被感谢、再被大家围观点赞，王燕表示，利用微信群，让小区居民形成了团结友爱的生活氛围，自己也很有成就感。
