儿子、儿媳做生意去了长治，83岁的母亲带着孙女独自在家。夜晚，老人突然发病。3岁的小孙女打电话喊来网格员，及时将奶奶送到医院。
朱大娘住在前进路南段21号院，老伴去世后，她与孩子们住在一起。5月18日，做生意的儿子、儿媳一起去外地进货，老人陪着孙女留守。没想到，当晚家里出现了紧急情况。
晚上8时许，前进路南社区网格员段秀凯正在吃饭，听到手机响。一看号码，是朱大娘打来的，可说话的却是孙女萌萌。孩子边哭边说：“阿姨，奶奶晕倒了，你快来！”网格员放下碗筷立即出门，几分钟赶到，见老人躺在床上，眉头紧锁，手捂胸口。
老人有气无力地说：“刚才突然心脏难受，浑身没劲……”网格员知道老人有心脏病史，立即拨打120，并根据老人提示，找出心脏病急救药喂其服下。服药后，老人症状有所缓解。很快，急救车赶到，老人被送到附近医院。
网格员全程陪同，并不断安慰小孙女。晚上11时许，老人的儿子、儿媳赶到医院，网格员才放心离开。次日，网格员致电老人家属询问情况，对方表示已经脱离危险，十分感谢。
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