“您好，欢迎乘坐868路公交车。”“车辆转弯，请站稳扶好。”“大爷别急，我停稳后您再下车”……伴着一声声温馨提示，早上5时55分，刘丽开始了一天的运营工作。
今年35岁的刘丽是太原公共交通控股(集团)有限公司电车分公司三车队868路驾驶员，从14年前坐上驾驶席、握住方向盘的第一天起，她就始终秉持“乘客至上，服务为本”的理念，在十米车厢里用心用情服务，以实际行动诠释公交人的责任与担当。前不久，她荣获“山西省劳动模范”称号。
贴心服务暖车厢
“我希望通过专业、贴心的服务，让每个人都感受到这个城市的温暖。”刘丽是这么说的，也是这么做的。她驾驶的868路公交车，是连接河西与太原南站的特殊接驳线路。为方便外地乘客换乘公交和“赶火车”，刘丽搜集整理出所有途经太原南站的公交线路信息，并与高铁车次信息融合，自费制作千余份公交线路表和列车时刻表免费发放给乘客。
“我喜欢驾驶公交车的感觉，驾驶室就是我的第二个家。”为了让乘客满意，工作中她不断摸索总结，在接待不同的乘客时采用不同的服务方式。遇到外地乘客，她会兼职“导游”，耐心解答乘客疑问、介绍太原风土人情；遇到行动不便的乘客，她会热情主动帮他们安排座位；遇到下雨天，停车时她会尽量离站台近一点，避免乘客淋湿；遇到需要帮助的人，她会毫不犹豫地伸出援手……她用实际行动，擦亮了公交微笑服务的品牌，赢得了广大乘客的高度赞誉和认可。
在她的车厢里，一次性雨衣、塑料袋、针线包、创可贴、晕车药等应急物品一应俱全，十米车厢成为一个流动的温馨家园。为提升自己的服务，她还在车厢悬挂意见本和笔，主动征求乘客们的意见，每一条建议她都会认真考量并积极改进，全力提升乘客出行体验。
安全驾驶护平安
“作为一名公交车驾驶员，看似简单的工作背后肩负着千家万户的幸福，所以我必须保证行车安全，把每一名乘客平安送达。”热情服务之余，手握方向盘的刘丽始终秉承着安全第一的工作原则，严格要求、持续打磨自身驾驶技术。多年来，她积极参加单位组织的安全驾驶技能培训，认真学习安全知识和道路交通法律法规，不断提高驾驶水平。
日复一日的工作，让刘丽和公交车成为亲密的合作伙伴。出车前后她都会对车辆进行一次全面“体检”，包括转向系统有无异常、制动装置是否灵敏、胎压是否正常等，出现问题她会及时查找原因，并将车辆运行中的动态情况反馈给维修人员。
除了“体检”，刘丽还是一个“治疗”专家。在运营过程中，刘丽发现所驾车型报站器位置较低，每次按语音提示键都需要弯腰操作，给行驶带来了一定的安全隐患。为此她动手改装报站器装置，并将改造经验介绍推广给其他同事；还有一次给车辆轮胎打眼时，她被打眼器划伤了手，于是她反复研究改装轮胎打眼器把手，考虑到同样的问题同事们也会遇到，她便在工作之余帮车队同事将工具都作了改进。
“小刘是我们车队的‘小太阳’，她喜欢钻研，经常和大家分享驾驶经验，也会利用休息时间培训指导新上岗的驾驶员，以老带新，共同进步。”“冬天驾驶室非常冷，同事们经常冻脚，影响驾驶，于是小刘自费购买200多双自发热鞋垫送给大家，将温暖传递给车队的每一位同事。”谈到刘丽的暖心举措，车队的兄弟姐妹都赞不绝口。
线路有终点，服务无止境。刘丽用坚守诠释着“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的时代内涵，在公交驾驶员这个平凡的岗位上，书写着不平凡的精彩人生。
