“做好社区工作没有捷径，惟有用心用情为居民做好服务。”这是杏花岭区涧河街道耐火西巷社区党委书记兼居委会主任王婧的感悟。从事基层工作十年来，她全身心投入到社区建设和群众服务工作中，为辖区居民排忧解难，成为大家最信赖的贴心人。
“前几天和几位老伙计一起过的生日，王书记和我们吹的蜡烛。”87岁的程自英老人坐在楼下的躺椅上晒太阳，慈祥的脸庞挂着满足的笑容。照顾好辖区老人们的生活，王婧格外上心。耐火西巷社区是老旧职工小区，常住人口5200余人，老年人占比超过五分之一。一日三餐、健康监测、洗浴护理、文化娱乐，这些老人们生活中的日常事儿，都是王婧民情日记本上的要紧事儿。她带着社区工作人员，在打造“15分钟养老服务圈”下功夫，推动一揽子惠民项目相继落地。
社区食堂里提供的饭菜荤素搭配，小份多样，解决了特困、独居、高龄、失独等特殊困难老年人做饭难、吃饭难问题。“长者照护之家”提供的助浴服务，帮老人们解决了洗澡大难题。社区民声学苑开设交谊舞、葫芦丝、书法等丰富课程，把文化生活装点得多姿多彩。“让老人们过上有品质、有尊严的晚年生活，再累也值得。”王婧笑着说。
走进耐火西巷社区党群服务中心，让人眼前一亮。综合服务大厅内布局完善、敞亮整洁，多个空间的“红燕”造型设计充满巧思，呼应着社区提出的“红窗映照、幸福万家”的服务行动。每一位社区工作人员就是身着红马甲的基层“红燕”，党群服务中心和网格微站就是窗口，“‘红燕’从窗口而出，穿梭在社区各个地方，把党和政府的好政策落到千家万户，把真诚服务精准投送给每一位居民。”王婧解释道。
9号楼的居民唐璐娜来到党群服务中心给孩子办理断缴的城镇居民医保，负责社保的工作人员恰巧不在，正在值班的曹琳接待了她。“后续我会一直跟进，有任何问题电话联系。”办理完手续的曹琳对唐璐娜说。在耐火西巷社区，社区事务“一窗办”是个特色。“我们采取‘首问负责，全科接待’的方式，居民来办事儿，谁是第一个接待的人，谁就要负责把这事儿一跟到底，”王婧说道。“一窗办”大大提高了居民办事儿的效率，也锻炼了社区工作人员的综合业务能力。“我们在办事跟进中，对辖区群众的情况了解也更深入了。”曹琳说。
居民小事儿不小，用心用情办好。小区环境综合整治，需要清理居民放置在楼前的破旧沙发，王婧马上组织人员在小区内安装一些新座椅，方便居民们休息。社区里有几处破旧平房，里面住着年岁大的老人，遇到大雨持续的天气，王婧和工作人员就一户一户上门，连续几个小时做老人们的思想工作，劝导搬离，安置住处。“她经常是最早一个来，最晚一个走，对待工作心细、认真、负责。”社区社工韩林芳说道。
在基层治理上，作为“80后”的王婧善用互联网提高质效。社区开办民声直播间，她自己客串起“主播”，邀请党员、居民、网格员讲述身边的好人好事，扩大“星级文明户”的示范力和影响力。直播间内，人大代表、相关单位负责人纷纷来做客，帮助解决居民各项急难愁盼问题。
为了提升居民生活归属感和幸福感，耐火西巷社区着力打造杏花岭区“完整居住社区”样板。党群服务中心显眼位置的墙上，挂着小区平面图，王婧讲起小区的规划布局，眼神格外明亮。从北到南5个网格党群服务微站穿插在三十余栋住宅楼间，方便居民就近寻求帮助、反映问题。建设幸福家园、文明实践、耐火印象、科普教育四个特色休闲公共空间，提档整个小区环境氛围。健身广场、便民网点、物业服务站、社区卫生服务站、警务室等功能区域应有尽有。王婧说，他们要把“完整居住社区”的理念扎实落地，在居民适宜步行的范围内，让基本公共服务设施更完善、便民商业服务更健全、市政配套设施更完备、公共活动空间更充足、社区管理机制更健全。“让居民不出小区，尽享生活便利”。
