12月25日消息，为提升服务质量，东航山西分公司在太原武宿国际机场启用“东航E见箱”，旅客如果在乘机时有建议或意见，可随手扫描柜台前的二维码，直接通过“东航E见箱”平台提出来，每一条建议或意见都有人处理。
近日，一名乘坐东航航班的旅客在机场通过“东航E见箱”提出了会员卡积分选座的质疑。机场工作人员收到这条反馈意见后，第一时间联系旅客了解情况，耐心解答了疑惑，并提供了妥善解决方案，旅客对处理结果感到满意。
“东航E见箱”采用全国统一的二维码形式，轻便小巧，张贴在东航各候机楼的值机柜台、登机口、售票柜台等显而易见的地方。旅客可采用这种快捷的方式，提出对东航服务措施的意见与建议、对工作人员的表扬案例、旅客对某项服务的具体诉求等。
12月25日，在太原武宿机场T2航站楼东航值机柜台前，东航值机人员看到提着大包小包的王女士行走十分困难，主动上前帮助了她。办完值机手续后，王女士十分感动，随手用手机扫了柜台前的“东航E见箱”二维码，留下了一封对工作人员的感谢信。几分钟后，被表扬的员工便收到了这封感谢信，备受鼓舞。
设置“东航E见箱”，是东航为群众办实事的一项便民措施，打破了以往拨打服务热线沟通的传统方式，让旅客反馈信息更为及时。
（责编：鄢妮）
