邮储银行古交市武家庄支行地处矿区，主要负责西山煤电马兰矿及其所辖多经公司、选煤厂职工及家属的日常金融服务。老年群体是该支行服务的主体，为此，该支行推出了一系列老年客户服务方案。
按照规定，退休人员每年要进行养老金领取资格认证，以保证养老金按时正常发放。很多“留守老人”的子女在外地工作，自己没有或不会使用智能手机，遂来支行寻求帮忙进行资格认证。“点点头，眨眨眼，向左转头，向右转头……”每遇求助，支行长、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员都会帮助大爷大妈们“刷脸”认证，一次、两次、三次……不厌其烦教他们步骤，直到认证通过为止。很多老年客户行动不方便，无法来网点现场办理业务，该支行员工多次上门服务，即使在新冠肺炎疫情防控期，员工也在严格做好防护下开展上门服务，为他们办理新卡激活及密码重置等业务。老人们露出了满意的笑脸，不停地称谢。
近年来，非法集资和电信网络诈骗案件频发，支行长组织员工对接马兰矿利民小区，会同网格员及社区服务人员共同学习、交流反诈措施及案例，现场讲给老年人听，其中案例类型主要集中在虚假投资理财诈骗、杀猪盘诈骗、冒充公检法诈骗、保健品诈骗、收藏品诈骗等。温馨提示老年人“个人信息不泄露，转账汇款要核实，不明链接不点击，高额回报勿轻信”。
邮储银行古交市武家庄支行在老年客户服务上做到了贴心、爱心、耐心，把老年客户当亲人对待，赢得他们一致认可。(王翠红)
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