渤海银行太原分行多措并举，持续做好老年人金融服务工作。
传统柜面服务与智能机具服务相结合，让老年人有序、高效办理业务。该行在营业网点开设有“爱心服务窗口”和“快速业务办理通道”，老年客户咨询或办理业务有专人服务、陪同。增设服务人员协助、指导使用智能技术的老年人在自助机具办理业务。
渤海银行95541客服热线已开通“敬老专线”。“敬老专线”通过客户绑定电话号码识别客户身份信息，对60周岁(含)以上的客户，在按键服务一级菜单增加“敬老专线请按5”的选项，客户选择“敬老专线”可直接进入人工服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。
进一步补充完善便民服务设施。该行为各营业网点统一配置了与老年人相关的便民服务设施，有轮椅、拐杖、助盲识币卡、血压仪、助听器、雨伞、饮水机、爱心专座及不同度数的老花镜等。同时，将老年客户体验和需求作为常态化调查内容，随时掌握并解决老年人在金融服务过程中遇到的实际问题。
积极开展老年客户专题教学活动。该行通过厅堂微沙龙、走进社区、走进老年活动中心等开展“智能手机课堂”系列活动，对老年客户讲解手机银行、导航地图、抖音等常用手机APP软件的使用方法，让他们更好地适应并融入智慧社会。
定期组织开展老年人消保服务应急演练。结合当下解决老年客户运用智能技术困难，组织一线人员开展与老年人服务相关的应急演练，确保营业网点及各岗位人员能够从容面对并高效、规范处置老年人消保服务突发情况，完善老年人应急保障，提供更周全、更贴心的服务。(郝王玉)
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