当天中午12时30分许，一辆877路公交车抵达终点站时，当值司机杨静静发现一名中年女乘客迟迟不下车。她上前询问，发现女乘客有点口齿不清，自己听不懂她说的话，便将女乘客领到车队办公室。
进一步询问住址和姓名时，杨静静发现女乘客耳朵上戴有助听器。
征得女乘客同意后，杨静静查看了女乘客口袋里的手机，寻找其家人的联系方式，正好看到一个未接电话，一回拨对方正是女乘客的女儿。
杨静静从女乘客女儿口中得知，她们家住北张小区，考虑到距离较远，外面还在下雨，正好该下班的杨静静，干脆开着私家车把女子送回了家。
看到母亲平安回家，早早等在楼下的女儿十分激动。原来，女乘客当天上午独自前往白求恩医院，发现坐反了车但不好意思与人沟通，就不知道该怎么回家了。
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