恒山社区主任刘文娟，平日就有个习惯，上班前和下班后都要骑电动车在辖区转转看看，节假日也不例外。长假开始，人们都放松下来，刘文娟却放心不下，甚至坚持雨中巡查，发现不少急需帮忙的人和事，及时伸出了援手。
大树倒地急抢险
长假第一天，刘文娟在柏杨树街中段巡查发现，一棵十分高大的歪脖柳树倾斜严重，快要倒下。她赶紧告知周围商户远离，行人绕路通过，同时将此情况反映给街道办事处。
电话刚打完，这棵柳树就栽倒在地，挡住了半幅道路。接到情况反映，交警、园林等部门工作人员陆续赶到现场。各部门配合，现场没有出现大面积拥堵，园林部门工作人员将大树处置完毕，彻底排除了隐患。
援手遇困女司机
10月4日晚上9时，刘文娟在车站街2号太钢20小区巡查时，看到一个人正在一辆车前来回踱步。她赶紧过去询问，这位女士由于天黑，不慎将车前轮卡在路边的凹槽里，车轮悬空，无法发力，被困于此。刘文娟一听，找来住在附近的网格员帮忙，热心居民也伸出援手，大家想方设法，终于把车开了出来。
女司机很高兴，提出要酬谢，刘文娟摆摆手，电门一拧，走了。围观居民告诉这位司机：“姑娘，刚才那位是社区主任，热心人。”
车陷泥坑帮个忙
10月5日晚7时，刘文娟冒雨骑行至十里铺东巷太钢23小区时，发现一辆私家车陷在一个泥坑里，车主正在求助。她立即电话告知社区干部、网格员等赶到现场，共同救援。救援难度不小，几个人不足以使这辆车脱困。刘文娟一边组织大家往车下垫木板和石头，一边召集热心居民帮忙。经过半个小时努力，这辆车终于被推出泥坑。车主连声向大家致谢。
看着眼前的泥坑，刘文娟要求小区物业进行处置，并设立警示牌。
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