利民之事，丝发必兴。
为群众办实事，关键在于一个“实”字。对于行动不便的客户，工商银行太原分行提供双人上门服务；“工行驿站”备有雨伞、饮水机、老花镜、放大镜、医药箱、充电器、报刊架等便民惠民设施，让客户在享受工商银行金融服务的同时感受家一样的温度。
虽然只是一件件小事，但实实在在帮助客户解决了难题。正是无数件小事筑起工商银行的温暖形象，赢得广大客户对工商银行的信任和支持。
工商银行太原大营盘支行营业室病床前为老人办业务
近日，在我市某医院病房内出现了温馨一幕：一位生病住院的老人在其家属及工商银行太原大营盘支行营业室两名工作人员的帮助下，办理了社保卡密码重置业务。
事情回溯到几天前，工商银行太原大营盘支行营业室来了位客户，称要代自己的母亲办理社保卡定期销户业务，其母给他带了一张写了两个密码的纸条，但均显示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。客户想重置密码，客户经理耐心解释社保卡密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。据客户自述，其母正在住院，无法下床行走，拿这笔钱也是为给母亲交医药费。该支行获知实际情况后，立即启动特事特办服务。两名工作人员不顾当时外面正下雨，带着相关移动设备资料陪同客户前往医院，为病床上的老人现场办理了业务。
工商银行太原山大支行为客户解烦忧
为每一位客户提供热情、专业、周到服务，是工行人的本职工作。
日前，一名客户急匆匆来到工商银行太原山大支行自助设备服务区，请求大堂经理帮助他打印最近几天的银行流水，并自述近期他每天早晨都会收到50元的银行卡扣款信息。客户表示自己从未支付过该笔费用，也不敢告诉家里人，怕引起误会，他本人也因此事几天没有睡好觉。大堂经理安抚客户情绪后，指导客户打印并仔细查看了银行流水，发现交易对象是支付宝理财中的某基金公司，客户称很可能是孩子随手操作。大堂经理将情况反映给客户经理，客户经理细心替客户查找原因，指导客户打开支付宝，将原来签约的投资协议解约，并将资金转回到客户银行卡中。客户看到资金到账的短信后，连连称谢。
工商银行太原南内环东街支行感人故事多
不久前，客户李先生来工商银行太原南内环东街支行咨询三方绑卡，大堂经理指导其进行操作时，发现李先生所持银行卡为借贷合一卡。由于工商银行已于2020年10月24日起对借贷合一卡进行调整，调整后的借贷合一实物卡片仅可作为贷记卡使用，不再支持借记账户在ATM、POS、智能终端的使用。大堂经理耐心向李先生讲解借贷合一卡调整后的变化，并告知可通过工行手机银行、工行服务小程序“换卡不换号”栏目或到工行营业网点，为原借记账户办理实体借记卡。该支行大堂经理热情、细致的服务让李先生非常满意。
服务无小事，工商银行太原南内环东街支行的感人故事又多一例。
每个月的养老金发放日是营业网点最繁忙之时。老人们像约好一样，拿着存折来到该支行排队取退休工资。而这当中有一位80多岁的老人拄着拐杖缓步走进来，大堂经理从门口一路将老人搀扶至等待区落座，协助其叫号。办理业务时老人因耳背听不清，柜员耐心地和老人沟通，认真仔细地与其核对金额。虽然这笔业务办理时间缓慢，但大堂经理一直在一米线外等候，在老人需要帮助时适时上前，并不时向等候时间过久略有微辞的其他客户解释情况、引导分流。柜员将一沓钞票递给老人，老人慢慢地数钱，钱终于数对了，他小心翼翼地把钱装进裤兜里。整个过程大堂经理和柜员没有一丝不耐烦，再三叮嘱老人把钱放好。出门时老人竖起了大拇指。
工商银行太原南内环西街支行雨中送温暖
虽然节气上已过立秋，但太原仍酷热难耐，加之近期雷雨天气较多，工商银行太原南内环西街支行提前安排员工认真落实“实干为民”新举措，做好“工行驿站”暖心行动。冷热饮用水不间断供应，雨伞整整齐齐地摆放在门口供客户使用。
常来网点办理业务的王师傅出门时天气还挺好，可是天公不作美，眼看快到网点了，瓢泼大雨突至。眼疾手快的大堂经理赶忙迎上去为王师傅撑伞，并扶住他，以免其滑倒。进入大厅后，又为王师傅端来一杯热饮。王师傅双手接过，慢慢喝了一大口，好温暖。王师傅一边说谢谢，一边夸赞：“工商银行服务就是好！”
