“客户满意在渤海”问卷调查圆满结束

　　渤海银行太原分行开展的“客户满意在渤海”问卷调查工作，于2020年12月底圆满结束。此举旨在进一步提升服务质量和效率，提升客户满意度。

　　此次调查活动，该行以营业网点为单位，确定重点，通过一线柜台、大堂经理、理财经理等渠道，采取以营业网点现场随机邀请客户填写、客户经理深入企业发放问卷等形式进行。客户满意度调查涉及的范围较广，针对性较强。从有效问卷调查情况来看，大多数客户对该行提供的服务品种、服务准确程度、服务规范、服务方式、服务时间、服务效率、使用文明用语和为客户保密程度满意率较高。

　　该行针对问卷调查中所反映的突出问题认真分析，并提出具体改进措施：一方面切实发挥大堂经理的作用，有效利用“一米线”服务，提高对客户的私密性保护。另一方面坚持季度服务分析会，针对性地解决客户不满意或满意度不高的关键问题。