数字时代，应该让科技进步与老年人的美好生活相融合，银行提供的金融服务应该是有温度的、符合老年群体需求的。
当好老年人的贴心人
这天，家住我市青年路附近的刘阿姨买完菜，顺道拐进了建设银行太原青年路支行。她购买的一个理财产品到期了，要找客户经理余仕芳。不凑巧，余仕芳当天休息。“不急，等小余来了再办。”刘阿姨婉拒了别人对她的服务。
年近古稀的刘阿姨退休前是一名中医师。她并不急着办业务，用她自己的话讲，家离网点很近且有的是闲余时间，很方便，最主要的是“想找小余说说话”。在她心中，“小余服务好、态度好、有耐心。”第二天余仕芳当班时，刘阿姨又来了。考虑到刘阿姨喜欢稳健安全、保本保息的产品，余仕芳向她介绍了建设银行的大额存单，刘阿姨欣然同意。办完业务，余仕芳拿出计算器计算了存单到期后的利息，并写在一张小纸条上递给了刘阿姨。刘阿姨热情地邀请余仕芳到她家里吃午饭，余仕芳微笑着谢绝了。“我相信你，就照你说的办。”像刘阿姨这样的“铁忠”粉，余仕芳有好几个。
该支行周边老小区较多，高龄人员较多，每天平均排队叫号五六十个，其中，有20多个是老年客户。这类客户多数拿着存折，办理的业务也多以现金、存折类为主，包括存钱取钱、定期转存、购买国债及低风险理财产品等。老年人写错名字、想不起密码，这都是常有的事。工作人员对老年人特别用心，对不识字或无法书写的客户，主动上前询问确定其业务，对其进行帮助；随时关注老年客户的叫号码，以防老人因听不到而错过叫号；出现过号时，对老人及时安抚，妥善处理；对办理提前支取的老年人多问几句，以免其看不清，导致利息损失。
该支行还订阅了许多报刊和杂志，供客户翻阅。许多老人不办业务也进来坐坐。在附近小区居住的一位大爷隔三岔五来该支行看报、喝水，一坐就是一下午。
对于年龄大、眼睛不好、听不清、行动迟缓的老年客户，网点员工做到声音响、语气缓、语速慢，细心解释和协助，注重采取引导措施，让老年客户享受到亲老、适老的金融服务。
为特殊群体主动分忧
“你们的上门服务，对这些行动不便的老人来说实在是太贴心了！”我市某老年公寓负责人对面前的建设银行太原人民北路支行两位工作人员说。
住在老年公寓的老人们多因年老体弱，不能远行，但他们的社保卡需要激活。根据相关制度要求，社保卡相关业务必须由本人办理。前段时间，该支行派双人来到姚村老年公寓、小店老年公寓、晋源龙源社区、嘉节社区等7个服务点，为老人们提供上门服务。既保证了业务合规，解决了老人的实际问题，也温暖了各位老人的心。
前不久，客户王女士急匆匆走进建设银行太原昌盛西街支行，脸上挂满了焦急。原来，她的父亲和母亲不慎遗失了养老金存折，急得好几天吃不下饭睡不好觉。按照银行合规流程，挂失、补办存折需本人携带身份证前来办理，但两位老人已年近九十且因健康原因出不了门。想着距离该支行十多公里的路程，王女士心里犯难了。考虑到两位老人的特殊情况，为不影响网点正常运行，该支行营运主管赵秋梅、客户经理张艳丽牺牲午休时间，开车到老人家中，为两位老人办妥了相关业务。
为高龄、残疾等行动不便的特殊群体提供上门服务，在各银行网点基本每个月都会遇到，主要有激活社保卡、完善个人信息、密码挂失等。
对于年长客户(含特殊客户)因重病及身体不便，无法临柜办理且代办手续不全(或不允许代办)，但确有紧急用款等特殊需求，建设银行山西省分行实行双人上门服务。每一位员工竭尽全力为特殊群体送去关爱，这样的暖心举措赢得市民赞许和信任。
“云宠物”的温暖陪伴
“打开建行手机银行APP，搜索云宠物，选择‘旺旺龙’或‘招财妹’领养一只，取个好听名字，您就可以在手机上免费养萌宠了。”1月5日下午，外面寒风凛冽，冬日的暖阳照进建设银行太原青年路支行营业大厅，空气中暖暖的。营运主管李淑君正手把手地教客户胥阿姨下载建行手机银行APP，并为她推荐了“云宠物”服务，教她“云”养宠物、为宠物起昵称、喂食，怎么玩等。
李淑君说，起初好多客户以为“云宠物”是个游戏，还有人担心喂食需要花钱。其实，“云宠物”是建设银行惠民科技为客户服务的延伸，也是产业扶贫的一个新渠道，帮助扶贫对象通过喂养“云宠物”获得奖励。
“云宠物”成了胥阿姨生活中的小乐趣。胥阿姨今年70岁，退休前是一家机械设备公司的会计。老伴几年前去世，子女也不在身边，一个人在家难免有些孤单。她生活空闲，时间富足，对电子产品操作也在行。现在她每天早上起床看一眼手机，“签到领任务”，给宠物喂食，“戴口罩、测体温、勤洗手……”小萌宠时不时蹦出的软萌短句，让胥阿姨开心不已。胥阿姨每天期盼它再长大一点，等级再高一点……玩的不亦乐乎。
老人嗨起来不输年轻人。该支行周边社保代发的许多老年客户喂养了“云宠物”，有时来领退休金时，这些老人还会相互晒晒自己的小宠物，比比谁的级别高，谁领的金币多。“云”养宠物让他们老有所乐。
服务有温度，心中有情怀，对老年人的服务更多体现在每一个细节上。传统服务与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
“适老”服务体现人文关怀
为老年人提供服务，不仅是硬件设施的投入和配置，更要有服务质量的提高和适配。建设银行山西省分行采取了一系列措施，为老年客户提供具有公益性、长期性、有效性的服务。
该行在398个网点设立了“劳动者港湾”，为社会公众提供多项便民惠民服务。在运营过程中，逐步丰富“劳动者港湾”服务内涵。由最初的提供休息、饮水等物质层面基础服务，向精神层面服务转变；由单“身”服务向“身心”服务转变；由标准化服务向差异化服务转变；由被动服务向共建共享群体服务转变；推进线上线下协同运营，促进与政府部门、企事业单位与社会各界的深度互联合作，共同全力为百姓办实事、谋幸福。
针对老年客群配备针对性配套设施，如老花镜、血压测试仪等便老服务设施，提供轮椅、拐杖、热水、如厕、充电、阅读等助老服务，以实际行动关心关爱老年人。
网点开辟绿色通道，为老年人等特殊群体提供优先服务。对有文化、操作能力强、愿意使用智能设备的老年人，引导他们学会使用线上移动客户端和线下网点智能设备，让他们逐步适应并融入智能生活，确保线下渠道服务与线上服务互为补充。
做好老年投资者教育工作。该行利用每月退休工资发放日，举办厅堂微沙龙、微课堂等活动，对老年客户进行银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、理财产品的收益与风险等金融知识普及。同时，从老年客户感兴趣的产品和业务入手，让老年人进一步了解储蓄产品、理财产品和银行卡业务等，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。在日常工作中，及时发现老年客户账户异动或交易模式异常，一旦发现立即提醒老年客户，耐心做好解释工作，及时排查账户异常，必要时帮助采取报警等措施，帮助老年客户守好钱袋子。
建设银行山西省分行将持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，网点服务更暖心，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
