因操作超时，客户的医保卡被ATM机吞了。建设银行太原人民北路支行员工急客户所急，不到两个小时便将客户吞没卡取回，并为其上门服务，令客户十分感动。
日前，建设银行太原人民北路支行营运主管冯艳丽接到一个电话，王女士带着哭腔焦急地说：“我母亲的医保卡被你们的取款机吞了，卡插进去取不出来了，怎么办呀？我们急等钱交住院费呢。”
冯艳丽一边安抚客户，一边了解到王女士的母亲在中铁十七局医院住院。当王女士在布放于医院附近的建设银行自助ATM机查询并取款时，由于操作超时被吞卡。王女士表示，她母亲刚做完手术，无法外出，他们已经拖欠了医院好几天住院费。为了让客户能够及时、顺利就医，冯艳丽按照建设银行制度流程要求，立即联系行里负责保管自助钥匙的人员，两人一同到医院附近的离行式ATM机取出被吞的医保卡，并本着特事特办原则，为客户提供上门服务。在核实情况后，由王女士母亲签署授权委托书，其女儿代理领取卡片，既保证了业务合规，也解决了客户燃眉之急。
（责编：鄢妮）
