8月18日铁路部门消息，暑运以来，火车站的“改梅助困室”服务老、弱、病、残、孕等特需旅客1.5万余人次，让外出的人们感受到如家般的温暖。不少旅客竖起大拇指称赞：“这里的服务特别好！”8月17日清晨，一场秋雨席卷太原，许多旅客涌向火车站。11时10分，火车站“改梅助困室”的客运员韩慧左手搀扶腿部残疾的王先生，右手提着他的行李，通过“绿色通道”，乘坐电梯，穿过2站台川流不息的人群，把他送到K7802次列车15号车厢。老人拉住她的手，连声道谢。2003年，火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”，服务老、幼、病、残、孕等重点旅客。今年暑运以来，每天都有很多特需旅客到助困室寻求帮助。暑运的一天，在火车站进站口，山医大二院的120救护车送来一名刚做完手术的10岁女孩，要回阜阳。客运员安排这名特殊的旅客走绿色通道，由于担架太长，电梯进不去，客运员就与陪同的医护人员、家属抬着担架，从扶梯走上站台。到了K730次列车卧铺后，女孩家属向客运员深鞠一躬。8月17日一大早，韩慧和周静接班后，她们先后把8位老人送到K7804次、 K7807次、 K672次列车，还用对讲机联系调度指挥中心，给助困室内等待候车的旅客倒开水，帮盲人、老人、残疾人、病人提行李、推轮椅等等。她们不停地在站台与“改梅助困室”之间往返，忙得不亦乐乎。18时30分下班时，她们已为39趟列车、236名特需旅客提供了优质服务。
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