近日，渤海银行小店支行理财经理接到客户张女士的求助电话，要求为其哥哥重置银行卡密码。但根据有关制度规定，为帮助客户避免风险，办理银行卡密码重置业务必须要客户本人到柜台办理。
听到相关规定后，张女士非常着急，她说哥哥近期突发脑溢血，正在医院接受治疗，现在急需用钱，但事发突然，银行卡密码暂时想不起来。渤海银行工作人员了解到这一情况后，立即向行领导和上级行汇报。考虑到客户的特殊情况，渤海银行本着特事特办的原则，决定在不违反规章制度的前提下，为客户提供上门服务，在核实情况后，可授权张女士办理相关业务。
第二天，渤海银行小店支行安排工作人员到张女士家里现场核实情况,并为方便客户就近办理业务，带领其至就近的渤海银行迎泽支行办理了业务，解决了张女士的燃眉之急，张女士一家对银行工作人员连声道谢：“真是太感谢你们了，渤海银行的服务真是贴心，帮我们家里解决了大难题！”
银行服务无小事，上门服务暖人心。渤海银行小店支行急客户之所急，在坚守合规底线的同时，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，用实际行动践行了“为客户创造价值”的服务承诺。
（责编：鄢妮）
