11月19日上午，一位老大爷急匆匆的来到渤海银行北大街支行办理“渤定存”提前支取业务。大爷兴奋地说：“你知道我多幸运么，我刚刚获得了全太原市仅有的20个幸运名额，可以购买神秘的延年益寿的新产品，赶紧帮我取2万元啊。”理财经理警觉到这位客户可能是上当受骗了，本着对客户负责的态度，理财经理先稳定客户的情绪，鉴于客户未带手机及数字证书，于是建议客户先回家拿手机及“新产品”的宣传资料再来办理取款。
客户中午再次来到厅堂，渤海银行北大街支行的厅堂主管为老大爷仔细分析宣传资料中的虚假点及纰漏，营运经理耐心的劝导，理财经理联系上了老人的家人。经过一个多小时的劝说，客户终于意识到问题的严重性，打消了购买“神秘产品”的念头，并对渤海银行员工的耐心劝解表示了感谢。周围办理业务的客户也表示，“渤海银行这么设身处地为客户着想，我就愿意在渤海银行办业务！”
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