近日，在全省银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，渤海银行太原分行被评为一级单位。
本次考评在各机构自评的基础上，监管部门围绕制度体系、制度执行、工作成效、考核管理等，对全省银行业金融机构2018年度消费者权益保护工作进行了全面考评。整体上，渤海银行太原分行能够认真贯彻落实消费者权益保护相关制度规定，不断完善消费者权益保护组织架构，畅通消费者权益保护渠道，提升公众金融素质，改进金融服务质量，维护消费者切身利益，消费者权益保护工作能力和水平得到监管部门的认可和肯定。
一直以来，渤海银行太原分行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了行领导为组长、相关部门为成员的消费者权益保护工作领导小组，将消费者权益保护工作与业务经营同谋划、同部署、同考核，并设立了消费者权益保护部，专职推动全行落实消费者权益保护相关工作，确保消费者权益保护工作落到实处。
在硬件设施上，渤海银行太原分行不断加大投入，通过营业网点迁址或改造升级等措施，持续优化营业机构大厅布局，增设消费者权益保护宣教专栏，在醒目位置公布投诉电话，畅通投诉渠道，为金融消费者提供相对舒适的环境。
在软件服务上，加快网点服务转型，定期开展消费者权益保护宣教工作，切实维护消费者合法权益。渤海银行太原分行对内通过晨会、夕会及专题会议等形式，做到员工消费者权益保护工作培训教育常态化，持续提升员工消保素养，强化全行消保意识；对外，将消费者权益保护与金融知识进万家宣传活动相结合，通过进社区、进商场、进企业、进农村、进学校等一系列方式，定期开展消费者权益保护普及宣传活动，采取通俗易懂、群众易于接受的方式，多渠道、全方位、高质量向社会公众广泛开展消费者权益保护宣传教育和普及工作。
服务没有终点，消费者权益保护工作永远在路上。渤海银行太原分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，努力把消费者权益保护工作不断推向深入，努力打造“一旦选择、终身相伴”的服务品牌。
