前段时间，一则关于“酒店拒退房费，住客怒拆百余支新牙刷”的新闻引起热议。携程试点推出酒店“阶梯取消”政策：客人在入住日前10天17：00前，可免费取消酒店订单；在入住日前10天17：00后入住当日18：00前取消，仅扣除10%房费；入住日当天18：00后取消，扣除全款。试点一年来，20万家酒店参与，300万人受益。(《成都商报》8月29日)
近年来，随着在线旅游行业的发展，越来越多的消费者选择在线预订酒店。但是，在线旅游平台普遍规定用户不得更改、取消订单，或者设置非常严苛的条款，让用户更改、取消预订酒店的订单非常困难。
俗话说“计划赶不上变化”，一旦赶上突发情况，行程有变，必然要更改、取消已经预订的酒店订单。更不要说，人们在预订酒店时难免会出现“手滑”情况。在线预订酒店容易退改难，无疑给这些顾客造成不必要的经济损失。
在线预订酒店不能更改、退订，其实没有道理。顾客取消订单，主要遭受经济损失的是酒店，给在线旅游平台造成的经济损失几乎可以忽略不计。很多时候，酒店同意更改、取消订单，而在线旅游平台却坚持不允许或者收取高额费用，这简直是在耍流氓。
从法律角度说，在线预订酒店不能取消，明显属于不平等、不合理的“霸王条款”，严重损害了消费者的合法权益。所以，一直以来，在线预订酒店不能取消的现象饱受诟病。
参照机票阶梯式退改模式，在线预订酒店实行“阶梯取消”政策，根据用户退改订单的时间收取不同比例的房费，与退改订单用户应当承担的违约责任相匹配、相对等，这显然更合理。一方面，这充分保障、满足了消费者应有的“后悔权”，又让消费者承担一定的违约成本，能够遏制用户随意、任性退改订单现象。另一方面，能够尽可能保障酒店、在线旅游平台的合法权益和经济利益。 保障用户“后悔权”，促进在线预订酒店行业健康发展，在线预订酒店“阶梯取消”政策，应当通过立法手段上升为国家标准、行业标配，而不能只是个别在线旅游平台的自选动作。(作者为山东自由撰稿人)
