"经过持续推动建设，文明之风在我市旅游行业刮起，从导游到行业面貌，再到旅游环境，都发生了显著变化。整体感觉，近一年里，我市文明旅游建设开花结果，取得了长足进步。"我市旅游部门相关负责人表示。
导游：文明的形象大使
近日，导游李俊雪的细致服务，赢得了抚顺游客周立志和老伴的由衷点赞。去年12月中旬，60多岁的周立志夫妇，带着小孙子来我市旅游，几名游客想着东北的天气已经很冷，太原的气温该不会比抚顺低，于是没有过多准备衣服。谁料，游客抵达我市时，正逢全省大范围降温，感觉衣服还是单薄了些，寒意阵阵。“我们几个人要看壶口瀑布，面对山风和水汽，想想都冷。而当时买御寒衣物又来不及。”周立志回忆说。
带团导游李俊雪将游客情况告知旅行社，旅行社当即提供了几件加厚防寒服给游客，化解了这道难题。返回太原时，周立志的老伴患了感冒，导游李俊雪再次热心帮忙，安排车将游客及时送到二六四医院。旅游活动结束后，周立志夫妇十分感谢李俊雪的服务，特意留下了一些东北特产，夸赞说：“太原导游真是不一样，真正做到了用心服务！” “我感觉，旅游从业者在接待游客时在细节方面更用心，体现出了文明素养。”友好国旅副总经理李盖华说，在接待游客时，我市旅游从业者使用了很多礼貌用语，对游客彬彬有礼；在讲解方面，一批90后导游将题材细分为小门类，体现出了更高专业水平；导游带团出去时，会根据游客吃素、忌辣等饮食习惯，积极调整菜品，提供更周到的服务。
行业：文明成日常标准
“一年前，外地人来太原旅游后，如果还想跟团去平遥古城、五台山等地，需要到指定地点集合。从2018年下半年开始，这一做法悄悄发生改变。旅行社会安排专车上门接送游客，让他们更加便利。”
李盖华告诉记者，在“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素中，旅行社都在执行高标准、严要求。比如，住宿方面，游客在选购产品时，接待人员就会清楚告知游客：酒店是三星还是挂三星；在提供餐饮时，严格执行标准，保证质量与价格相符，不打折扣。
特别值得一提的是，旅游中的购物环节。在旅游市场，一些低价游产品暗藏购物陷阱，导游在行程中使尽解数强制游客购物，由此引发的种种纠纷饱受诟病。为杜绝这一不文明现象，我市旅游管理部门将诱导、欺骗、强迫游客消费等失信行为纳入“旅游不文明信息”范畴，对涉事企业在年度评优评先、晋级奖励等方面实行“一票否决”。 在我市旅游管理部门的约束下，我市地接旅游产品中的购物环节给游客留下了良好印象。外地游客在我市购买特产时，面对的是小米、大枣、核桃、老陈醋之类的特色产品。相比玉石、翡翠、珠宝等天价旅游商品，我市土特产货真价实，不存在假冒一说，为文明旅游加分不少。
城市：文明之举处处见
近年来，随着我市城市建设、绿化美化长足进步，外地游客从中感受到了我市的现代化气息。“从市区到晋祠博物馆的路上，宽阔的马路、漂亮的绿化带、长风商务区的建筑让外地游客赞不绝口，游客这样评价：‘干净，美丽，感觉太原就是一座大花园。’”导游李佳说。
李佳说，外地游客到了太原后，第一天一般自由活动，他们看到行人过马路时，行驶中的汽车会主动减速、停下来，耐心等待行人，这一礼让行为让游客分外暖心：“这是大城市的文明现象，很赞！也感受到了太原人的文明素质。” 在向外地游客展现我市文明的同时，我市旅游管理部门也通过多种形式引导市民文明旅游：抓好团队文明旅游工作，把好组团关、落地关、行程关三个环节，向游客发放“多看美景、不刻美名”“客随主便、入乡随俗”“文明旅游、我先行”等宣传资料；文明旅游志愿者深入旅行社、景区、星级饭店等旅游企业，前往机场、车站、社区、乡村等场所，开展形式多样的文明宣传、文明引导、文明劝阻等志愿服务活动。在各方共同努力下，全市旅游秩序持续提升，旅游不文明行为进一步减少，形成了“文明旅游，人人参与”的良好氛围。
