辞旧迎新之际，人们要总结一年的工作。1月20日，景泰花苑文明使者志愿队程翔队长，也和几个队员聚在一起，简要地总结了一年来的工作。邻里关系更和睦、小区环境更舒适、精神文明更进步，这是小区近七千居民有目共睹的。"不吹不擂，这些成绩有我们志愿者的功劳。"程翔说。
架桥梁
位于朝阳街的景泰花苑小区，有7栋高层住宅楼、近七千业主。在朝阳四社区，它是最大的小区。2010年业主陆续入住。然而，由于小区开发商原因，导致小区从入住，就出现了很多问题。这是一个“先天不足”的小区，最初问题重重，业主维权行动时有发生。程翔，一个刚从北京外贸企业辞职回并，自己独自从事外贸生意的中年人，也出现在维权队伍中。程翔的维权行为很理智，有步骤，有方寸。最终，在他带领下，在大家的共同努力下，通过合适合理合法的方式展开维权，他们的维权行动引起了相关部门重视。在此过程中，程翔被小区广大业主所熟知。
市区相关部门介入后，业主们反映的问题逐个得到解决，人们的思想逐渐稳定。在此过程中，程翔的身边多了一些热心小区各项事务的业主，大家一起帮着物业建设自己的家园。再往后，这些热心人组建了小区文明使者志愿队，他们逐渐在物业与业主之间架起一座沟通的桥梁。
做帮手
在小区管理上，物业公司虽然比较尽力，但与业主的要求，仍有一些差距。在这件事情上，小区文明使者志愿队积极做小区管理的粘合剂。
小区文明志愿者，时不时地跑到社区，领会社区工作精神，领受小区工作任务，同时也积极反映小区需要解决的问题。景泰花苑自然成了社区干部更关注的对象。社区下发树苗，景泰花苑最先被想到。程翔得到通知后，带领队员，物业也出人出车，很快从社区领回几十棵树苗。之后，程翔又在小区微信里发动广大业主，自带工具，挖坑种树。如今，这些树苗已齐刷刷地“站”在了小区南侧的空地上。
为了早日通上天然气，文明使者志愿队在程翔的带领下，配合物业公司开展工作。他们建立了小区微信群，还有小区公众号，每一栋楼也建立了微信群，甚至每个单元都建立了微信群。及时通知业主，配合燃气检查。2018年初，小区终于通上了天然气，业主生活更方便了。
促文明
在注重小区物质建设的同时，文明使者志愿队更加注重精神文明建设。小区业主、志愿队队员李海鹏介绍，他有最深切的体会，小区居民现在的精神风貌非常好。以前频繁出现的电梯轿厢吸烟，遛狗不拴绳，宠物便溺不清理等现象，眼下在景泰花苑已很少见。
李海鹏说，志愿队边建香、彭喜珍两位大姐，非常热心小区公益活动和志愿队工作。为改变小区一些居民遛宠物不拴绳、不清除便溺的习惯，她俩时常在小区“巡逻”，发现上述不文明现象，即对当事人展开教育，但绝非批评、要求和命令，而是拉家常、讲道理。逢一些业主不接受，她们就拿出随身携带的塑料袋，当着当事人的面，亲自将便溺清除。经过长时间的努力，此情况在小区基本消失。其他诸如协助患病业主抬担架，帮助寻找走失儿童等，每逢有紧急情况发生，只要有人在微信群中发一条消息，小区的志愿者很快就会响应。
由于小区道路狭窄，地下车库无法使用，业主的车只能在道路两侧停放，进一步导致小区通行困难。为方便大家出行，物业规定了小区道路单行线路。小区文明使者志愿队在协助物业管理车辆通行方面，也做了不少工作。目前，小区车辆单向通行意识，已在大多数业主脑海形成。
此外，景泰花苑文明使者志愿队还在关爱小区学龄儿童，创建文明城市、维护小区治安等工作中，做出了相应的工作和贡献。
良好的小区环境、良好的生活秩序、良好的精神素养……在小区文明使者志愿队20多名正式队员的影响下，在小区更多业主的参与下，在社区的带领下，在物业的管理下，景泰花苑小区正变得越来越好。
申波(照片由受访者提供)
