内容提要：航班上，一位独自出行的聋哑旅客头一次坐飞机，显得很紧张。乘务员贴心地用手势、文字等方式与他交流，并给予全程热心帮助，让这位旅客感受到了浓浓暖意。
航班上，一位独自出行的聋哑旅客头一次坐飞机，显得很紧张。乘务员贴心地用手势、文字等方式与他交流，并给予全程热心帮助，让这位旅客感受到了浓浓暖意。下机时，该旅客竖起大拇指，点赞好服务。
1月12日晚，一架东航山西分公司执飞的武汉至太原航班上，坐着一名需要特殊关照的聋哑旅客。“我今年22岁，第一次坐飞机。”即将起飞，该旅客用手机打出一行字，递给乘务员看。同时，他比画着飞机外面，又指向自己的胸口，脸上流露着紧张的表情。
乘务员秒懂，蹲下身，在便笺纸上一字一句写下“别担心，看外面，那里将会有你未曾见过的美丽夜景。”她接着写出“要不要喝水？”“有事按呼唤铃，我马上来。”“说”完，乘务员又演示了呼唤铃怎么使用，旅客点头表示懂了。面对面交流，让这名旅客很快对客舱有了基本了解，逐渐放松了情绪，从容地享受旅程。
1小时20分钟的航程，乘务员不时过来询问有什么需要帮忙。手机没电了，乘务员立即帮他找到了充电口。想去厕所，乘务员引导他去洗手间。快落地了，乘务员提醒“最后下机，我来接你。”
走出机舱时，这位旅客很高兴，用手比画着，向乘务员道谢告别。
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