公交驾驶员接受文明礼仪培训

　　“遇到乘客上车不戴口罩，该说什么？”“你把口罩戴好，不要影响到其他乘客。”“不对，你应该说，乘客你好，按照疫情防控要求，请规范佩戴好口罩，谢谢配合。”9月4日上午10时许，在太原公交二公司五车队调度室里，车队书记李德顺正在给站休的公交驾驶员们上着一节生动的文明礼仪培训课。

　　本次培训从礼仪概述、仪容仪表、着装规范、言谈规范、文明行车几个方面进行了逐一讲解。李德顺表示，此次培训除严格要求男女妆容、发饰配饰、工装穿搭外，更是对文明用语、仪容仪态、待人接物等服务细节进行着重讲解，现场随机选择驾驶员上台展示，以形象生动的“讲与演”结合的方式直观深入展示给驾驶员，通过他人的演示，自检身上的不足与有待提高的地方。

　　李德顺对参加培训的驾驶员说，按照文明用语相关要求，公交车驾驶员有“六不讲”，即“不讲阴阳怪气的话”“不讲讽刺挖苦的话”“不讲刺激乘客的话”“不讲强词夺理的话”“不讲伤害乘客自尊的话”。

　　“从前觉得安全开车就可以了，有时在言语上有些懈怠，举手投足间也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒’触动了，回想从前也有说话不注意的时候，可能当时并没有恶意，但因为没有在意表达方式，可能让听到的人心里会有些不舒服，以后我会注意的。”3路车驾驶员焦元元在学习语言沟通时有感而发。

　　“创建文明城市、展示文明形象是一项永不竣工的民生工程，公交车作为城市文明流动的名片，最直观展示给市民的便是驾乘人员的服务形象和文明礼仪，我们要将这张名片打造成‘金字牌’，就必须从各处细节抓实落实，从礼仪语言到工装穿着，展现出公交司机的良好形象。”李德顺表示。