老人因长期住院、卧病在床，无法亲自到户籍大厅办理换证，这成了家属的一桩烦心事。迎泽派出所民警主动上门，把户政服务送到病房，化解了群众难题。
便民服务，需要换位思考。常规办证，群众走进窗口现场办理，这对于身体健康的人来说并不复杂，可对于重病卧床、行动受限的特殊群体，往返政务大厅实为难题。迎泽派出所民警看到群众难处、读懂家属焦虑，主动前移服务阵地，带着设备走进病房，就地采集信息、完善办证材料，打通了便民服务的“最后一米”。
上门办证，是服务理念的升级。户籍业务是贴近百姓的基础政务服务，面对高龄、重病、残障等行动不便群众，灵活推行预约服务、上门办理，体现的正是便民利民、主动作为的治理温度。
窗口之内是职责，窗口之外更见担当。便民服务不能止步于窗口之内，要持续关注老弱病残等特殊群体的现实困难，把更多“等群众上门”的被动服务，转化为“主动找上门”的靠前服务。期待更多部门能多站在群众角度想问题、办事情，把便民服务做细做实，让民生关怀触手可及。
（责编：张佩）
