不见硝烟，却要时时与险情赛跑；不赴现场，却要在电波里守护万家平安。在市公安局情报指挥中心110接警大厅，此起彼伏的电话铃声昼夜不息，太原市优秀共产党员、辅警李政颖坚守在三尺接警台前，用声音搭建警民连心桥，筑牢城市平安的第一道防线。
扎根接警一线
110是群众危难时刻的第一选择，更是守护万家灯火的生命热线。一通通报警电话背后，寄托着群众对公安的信任与期盼。
作为一名有着多年党龄的共产党员，李政颖始终把政治建设摆在首位。他坚持把党员的初心使命内化于心、外化于行，时刻提醒自己认真对待每一个群众来电，把为民服务的宗旨落实到接警调度的每一个细节中。
三年来，他始终坚守在接警台。“守好这三尺接警台，第一时间传递警情、安抚群众情绪、化解危机，用声音守护群众平安，就是我坚持下去的不竭动力。”李政颖说。
与险情分秒竞速
110接警工作实行24小时轮班制，越是逢年过节，接警大厅越是忙碌。
2024年汛期，太原突降暴雨，迎泽区多条道路积水，车辆和群众被困。报警人情绪激动、表述混乱，情况十分紧急。李政颖坚定沉着，一边耐心安抚报警人情绪，引导对方清晰说明被困位置、人员数量、危险程度；一边快速锁定事发点位，精准调度，同步联动消防、应急、医疗等多部门开展协同救援，并全程跟进救援进展，直至被困群众全部安全转移。
2025年10月的一个深夜，他接到一个特殊来电。“她是一名从广西来太原求学的女孩。”李政颖回忆道，当时她站在桥上语气决绝地说“让人来收尸”。这句话让李政颖猛地一惊，那时他只有一个念头，就是要把这条年轻的生命抢回来。
“处置极端警情，最忌讳直接追问位置，容易激起对方抵触心理。”李政颖说，当时他立刻转换沟通思路，先以共情姿态倾听女孩的委屈，再顺着话题聊校园，由此推断出她所在的汾河桥段。他一边继续和女孩聊天，一边迅速示意同事联动调度辖区派出所、消防救援和120急救力量，赶赴现场搜救。
直到民警在现场找到轻生女孩，李政颖才挂断电话，整个通话时长50分钟。当得知女孩安然无恙时，他悬着的心终于放下，这场危机得以圆满化解。
提炼工作方法
李政颖主动钻研《110接处警工作规则》《公安机关执法细则》，熟记辖区派出所管辖边界、重点单位分布、各应急联动单位联系方式。一有空，他就实地踏勘街道，熟记标志性建筑、道路节点，把各派出所管辖范围牢记心间，确保每一起警情都能最快速度落地处置。
日常工作中，李政颖坚持撰写工作笔记，梳理各类警情处置要点、沟通技巧。遇到处置难点，主动向业务骨干请教，在实战中复盘总结。他提炼的“倾听安抚、精准研判、快速派警、跟踪反馈”接警工作法，有效提升警情处置效率与精准度，也为同事提供了可借鉴的实操经验。
接警岗位作息不规律，加班加点是常态。李政颖始终牢记党员身份，默默克服困难，将对党忠诚转化为履职尽责的实际行动，多次放弃与家人团聚的机会坚守岗位。在纪律作风上，他严格遵守公安各项规章制度与接处警工作纪律，不徇私情、不谋私利。对待每一位报警群众一视同仁，规范处置每一起警情，不计较个人得失，始终把群众安危、工作大局放在第一位，以严谨务实的作风，展现共产党员的本色。
三年来，他累计接听报警电话6万余起，成功处置突发疾病、人员走失、火情救援、矛盾激化等紧急警情1000余起，做到接警零差错、派警零延误、处置零投诉。
没有惊心动魄的抓捕，没有轰轰烈烈的壮举，只有话筒、键盘与无数个昼夜坚守。李政颖立足平凡的三尺接警台，以声音传递温暖，以责任守护平安，用一名党员的坚守与担当，书写新时代公安辅警的动人答卷。
