“充电桩建在哪儿，大家说了算；怎么用、怎么管，咱们一起商量着来。”8月27日，老军营小区第一社区围绕贵通润园小区充电设施召开协商议事会，居民、物业、社区三方共商，难题逐步化解。这场议事会，正是社区坚持以群众需求为导向，引导居民广泛参与基层协商治理的生动缩影。今年以来，社区聚焦群众急难愁盼，以协商汇聚共识，以快速回应诉求，推动基层治理落细落实。
议事协商聚合力
贵通润园小区非机动车保有量激增，充电点位不足，“飞线充电”现象一度成为社区治理痛点。“电线挂在居民楼外，风吹日晒，看着都让人揪心。”居民王女士的话，道出了不少人的担忧。
8月21日，社区召开专题协商议事会。会上，居民代表结合小区场地条件、电力负荷、消防安全要求，围绕充电桩选址、施工标准、运营模式、收费规范等展开充分讨论。“要选在离楼门近但不影响通行的位置”“收费标准得透明，不能让老百姓花冤枉钱”……一条条建议被认真记录。经过多轮协商，物业、运营方、居民三方管护职责得以明确，常态化安全巡检机制也随之建立。
在大家讨论过程中，项目落地的障碍被逐一扫清，既从源头上防范了消防安全风险，也补齐了小区便民服务的短板。
快速响应解民忧
民生无小事，枝叶总关情。在老军营小区第一社区，这不仅仅是一句口号，更是行动指南。
前不久，老军营南区47号楼下水道堵塞、污水外溢，气味难闻，严重影响居民生活。接到居民反映后，网格员迅速赶到现场核查，确认管道因年久淤积油污杂物造成堵塞。社区立即启动“社区+物业”联动机制，组织专业队伍采取“机械疏通+人工清掏”作业。仅用了半小时，堵塞管道便恢复畅通，污水外溢问题迎刃而解。
“没想到这么快就解决了，真是给我们办了件大实事。”47号楼的居民纷纷点赞。事后，社区并未止步于此，而是举一反三，联合物业对辖区下水道开展拉网式排查，并通过微信群、入户走访等方式宣传引导，劝导居民勿倾倒油污残渣，从源头防范管道堵塞问题反复发生。
沟通协调除隐患
水总宿舍一位居民向社区反映，家中房顶漏水，墙皮脱落、吊顶松动，存在坠落伤人风险。社区工作人员上门排查溯源，查明系三楼空置房下水管道堵塞渗漏所致。
“房子空着，人找不着，维修的事一拖再拖，我们楼上楼下都跟着遭殃。”受损住户很着急。社区工作人员多方沟通协调，联系住户、说明情况、促成共识。维修人员随后进场疏通管道，彻底止住渗水，消除了安全隐患。“社区把事办到了我们心坎里。”看着不再渗漏的天花板，居民露出了笑容。
从“飞线充电”的治理困局到协商议事的破局之道，从下水道堵塞的快速响应到协调解决房屋漏水，老军营小区第一社区用心用情办好每一件民生实事，以“小切口”推动“大治理”，让基层治理的温度直达群众心间。
