上午8时，迎泽区郝庄镇朝阳二社区党群服务中心门前，已有居民陆续等候。社区党委书记、居委会主任马金环到岗第一件事，就是翻开那本边角磨卷边的黑色笔记本，逐条核对着居民诉求，页边“加急”“回访”“协调部门”等备注密密麻麻。扎根基层多年，她深耕街巷网格，用实干打通服务居民的“最后一公里”。
创新服务机制
“社区工作不能单打独斗，必须把辖区资源拧成一股绳。”基于这一理念，马金环摸索出“片区联合、家社校联动、集社联建、新老联手”的“四联共治”工作法，破解基层治理痛点难点。
针对老旧小区治理顽疾，她推行片区联合管理模式，结合社区区位与人口分布划分治理片区，选拔优秀党员、楼栋长、网格员担任片区负责人，精准处置基础设施老化、环境整治等问题。此前，油漆厂宿舍一株高龄大树倾斜压楼，威胁住户安全。马金环带着片区党员、居民代表现场踏勘，迅速联动相关部门清除隐患。“这个‘心头患’除了，这下能睡踏实了。”住户周师傅感慨道。类似这样由片区牵头、多方协同的治理场景，如今在朝阳二社区已成常态。
未成年人关爱是基层治理不可或缺的温情板块，为完善青少年成长关爱体系，她主动牵手辖区幼儿园、小学，搭建共育平台，常态化开展安全科普、文明实践、课业帮扶等活动。依托网格台账精准摸排，留守儿童、困境儿童被纳入专属关爱清单，定期走访、心理疏导、物资帮扶同向发力，让他们成长的每一步都有温暖相伴。
围绕群众最关切的民生诉求，马金环深挖集社联建赋能优势，推动优质资源下沉街巷。联动物业、市政修缮破损路面、增设隔离护栏，疏通居民出行堵点；推动公交IC卡便民服务点进驻社区，实现居民就近可办理业务；联动辖区卫生院搭建助老服务阵地，常态化上门为老年人、特殊困难群体开展免费体检。一桩桩、一件件，都是“民有所呼、我有所应”的踏实注脚。
马金环推动新老党员联动赋能，构建差异化志愿服务梯队。退休老党员发挥人熟、地熟优势，扎根网格摸排民情、预警矛盾；青年党员冲锋在前，承担应急处置等急难任务。新老接力、双向赋能，形成长效机制。
温情纾困解难
“赵大爷，药还够吃吗？”每隔两天，马金环就会上门看望68岁的独居脑梗老人赵跃进，帮他整理药品、代买蔬菜，协调卫生服务站定期测血压。针对高龄、失能老人办事难，她牵头建立常态化“上门服务”机制，组织工作人员代办高龄津贴申领、养老保险认证、医保报销等事项。
“群众行动不便，我们的服务窗口就要前移，搬到群众家门口、床头上。”这句话，马金环常挂嘴边。针对辖区残疾人，她常态化摸排需求，主动对接民政、残联等部门，精准申领适配轮椅、助听器等辅助器具，定期回访使用情况，逐项落实救助补贴、康复帮扶政策。
邻里摩擦、物业纠纷是社区高频难题。“矛盾一定要抓早抓小，多上门倾听诉求，情理兼顾、依法办事，才能解开群众心里的疙瘩。”这是马金环总结的调解准则。社区调解室内，厚厚的调解台账记录着她多年的工作痕迹，累计调解700余起的各类矛盾，调解成功率稳定在98%以上。
为从源头减少矛盾隐患，马金环依托网格化管理体系，建立“网格吹哨、党员报到、群众响应”工作机制。网格员每日下沉片区，巡查安全隐患、收集群众诉求、宣传惠民政策，居民有任何急难愁盼，网格员第一时间响应处置。如今群众有事找网格员已成自觉习惯。
基层治理无惊天伟业，点滴皆是民生温情。马金环用创新机制破解治理难题，用脚步丈量民情温度，用服务回应群众期盼。在她的带领下，社区“两委”班子与全体居民同心同向，在街巷烟火中奋力书写新时代基层党建与基层治理的暖心答卷。
