生活中，漏水、噪音以及楼道堆物、窗外养鸽等情况，容易引发邻里矛盾。有的社区总能很快化解这类问题，还不影响关系和睦，得益于社工、网格员摸索出的换位思考、厘清责任、友好协商等“独门秘诀”。8月13日，记者采访中，一些社区介绍了自己的调解妙招。
换位思考
家住光华街59号院的齐大爷习惯早睡，然而随着最近楼上新住户的到来，打乱了老人的作息。新搬来的是一家四口，两个孩子好动，成天在家跑跳，中午也经常传出大动静。老人上楼沟通，因语气较严厉，引起家长的不满，双方在楼道争吵起来。新城社区网格员孙洁得知后，入户帮忙调解。
网格员专门选择晚上10时入户，先来到齐大爷家，果然听到天花板传来的响声，一听就是孩子们在家里嬉闹，还有频繁挪动凳子的“吱吱”声。随后，网格员把楼上的夫妻请到齐大爷家，他们听了一会儿，面露尴尬，意识到自家孩子确实吵到了邻居，当即向老人表达了歉意。
次日，夫妻俩给孩子们经常活动的区域铺上了隔音地垫，声音明显减小，矛盾顺利化解。社区负责人介绍，调解时经常用到换位思考的办法，引导双方相互体谅。效果不错，还不伤及邻里感情。
厘清责任
在老旧小区，漏水的情况很常见，也容易引发矛盾。二中社区网格员李杰擅长化解此类问题，窍门是厘清责任，避免“各说各的理”。
白家庄路14号院的两户居民，最近因房屋漏水闹了不愉快。楼下住户发现屋顶有水渍、起皮，与楼上邻居交涉维修事宜。对方认为，家里没见漏水点，无法确定是他家导致，不会承担责任。双方各执一词，关系愈发紧张。
网格员叫来专业维修师傅，很快在楼上住户家中找到漏点。位置在厨房管道的隐蔽处，所以难以发现。弄清原因，调解很顺利，双方都满意。李杰表示，遇到拿不准的情况，就得借助专业力量，公平又靠谱。
友好协商
住在太西小区14号楼的武大爷在窗外养鸽，给楼下住户刘女士带来了困扰。刘女士表示，楼上的窗台外搭设了一个木质鸽舍，每天往下掉落粪便、羽毛，开窗还能闻到异味，日常生活受到了影响。
她与老人说过这个情况，但对方态度强硬，问题无法解决。太白街社区网格员秦雅楠把双方叫到一起，面对面沟通。在网格员的引导下，武大爷意识到窗外养鸽的不妥，答应将鸽舍挪到封闭阳台内，消除了高空坠物隐患，也不会打扰到别人。
网格员表示，大家坐下来友好协商，是解决邻里矛盾的一个好办法。双方面对面说出真实想法，商量如何解决，往往效果会更明显。
求助专家
家住气化街15号院的王先生最近发现屋顶漏水，导致部分墙皮脱落。经查，是楼上租客更换的水管阀门损坏导致。事后，房东与租客就赔偿细节互相推诿，赔偿款迟迟未能兑现。
“他们嘴上说赔，可一个星期过去了，一分钱没见着。”王先生向社区求助。社区工作人员尹小雨分别见了房东、租客，他们各执一词。租客认为，换阀门是房东同意的，房子也是房东的，应由房东赔偿。房东表示，问题在于租客购买了劣质配件，与自己无关。
尹小雨请来专业律师参与调解。律师告知，房东存在管理疏漏，租客未把控配件质量，双方均需承担责任。最终，双方同意共同承担对楼下的赔偿，纠纷得到解决。
社区负责人介绍，有些邻里矛盾会牵扯到法律问题，可以请律师等专业人士帮忙，拿出具体法律条款，更有说服力。
耐心开导
家住西机路65号院的刘大娘将纸箱、旧家具堆放在楼道，妨碍了其他人的日常出行。隔壁邻居劝过几次，但效果甚微，两家也因此产生隔阂。邻居无奈向玉园南社区求助。
社区、物业的工作人员一起上门，对老人耐心劝说，讲解了消防安全知识，告知这是应急逃生的关键通道，一旦发生火情，杂物会成为“拦路虎”。经过一个小时的沟通，老人心生愧疚，当即联系废品收购站，清理了所有的杂物。
在社区，这样就地化解的矛盾还有很多。社工、网格员摸索出不少好办法，既解开了当事人的心中结，也拉近了邻里关系。
