朝阳社区网格员耐心帮助74岁的郭大娘走出保健品陷阱、重拾生活乐趣的故事，让人心里一暖。基层治理，敲得开家门只是第一步，走得进心门才算真功夫。
老人深陷保健品骗局，不少人习惯用“贪小便宜”“思想糊涂”一笔带过。可细看郭大娘的经历就会明白，问题根源不在贪，而在精神生活空虚。保健品推销人员天天上门嘘寒问暖，打感情牌，让老人在被重视的错觉里卸下防备。老人花出去的看似是买保健品的钱，实际是在默默为“有人惦记”的感觉买单。
网格员贾杉杉没有一上来就拦着买东西、掰扯对错，而是天天上门帮着老人整理废品、擦拭桌椅，坐下来耐心听老人念叨对老伴的思念，先接住情绪，再攒足信任。等老人心扉慢慢敞开了，再用鲜活真实案例讲清消费陷阱。更难得的是，网格员第一时间把老人引进社区活动，次次提前上门接送，帮老人重新搭建起社交圈子，找到了新的生活寄托。
基层治理要真正走进百姓心门，靠的就是一股子实诚劲儿。先当倾听者、做贴心人，信任建立了，工作自然就顺了。不能只盯着“不让做什么”，更要多想“还能做什么”。
千家万户各有各的难处，基层工作者多迈一步、多说一句暖心话、多解一个实际难题，就能把工作做到群众的心坎上。
（责编：鄢妮）
