在太原市小店区营盘街道并南西一社区，一张方桌、几把旧椅，居民和调解员围坐一圈，这里是社区人民调解委员会的“温情调解角”。自2021年成立以来，这支由13名调解员组成的队伍深耕老旧小区，融合“情、理、法”，将家长里短的纠纷消弭于萌芽。他们以脚步丈量民情，以真心换取信任，探索出一条务实管用、充满温度的基层治理新路径。
织密排查网络 源头防范先行
营盘街道并南西一社区是典型的老旧小区，人口密度大，邻里摩擦、家庭矛盾时有发生。面对这一情况，调委会将调解阵地前移，依托8个小区党支部和23个楼院党小组，构建起“社区—网格—楼院”三级预警网络。
调解员每日巡查必问家常，每月入户必聊诉求，通过“拉网式”排查与“标签化”管理，实现对家庭矛盾、物业纠纷、邻里争议等问题的早发现、早介入。“走动式排查”是调委会发现矛盾的重要方式。每天上午，调解员都会在小区里巡查。“李阿姨，这两天腿还疼吗？”“张师傅，楼道堆物咱们得清理一下。”几句家常话，往往能听出居民的真实情绪。2025年以来，通过日常巡查主动发现的矛盾纠纷占比超过60%，真正实现矛盾纠纷化解在萌芽状态。
对于排查出的问题，调委会实行“分级式处置”。根据矛盾类型与紧急程度，建立“红黄蓝”三色预警机制。简单纠纷由网格员现场调处，复杂问题上报调委会启动“一事一专班”，重大隐患则联合司法所、派出所协同介入。
精准分类施策 化解矛盾根源
“调解不是判案，而是调心。”这是调解员们常挂在嘴边的话。针对不同矛盾根源，调委会灵活运用“背对背降温”“面对面协商”“圆桌会谈”等方式，在厘清事实的基础上，更注重情感疏导与关系修复。
在化解家庭类纠纷时，调委会注重“情感共鸣破冰”。去年冬天，80岁居民王大爷因子女赡养问题情绪低落。调解员没有急于讲法条，而是先听老人倾诉，再用“父母愿”唤起子女的责任意识。最终，子女们不仅签订了《亲情赡养协议》，约定了经济支持和探望频次，还组建了家庭微信群，每周视频通话。
对于邻里纠纷，调委会采取“情理法协同攻坚”。社区某楼栋因下水道堵塞引发楼上楼下激烈争吵，调解员组织双方实地查看管道走向，邀请物业工程师现场讲解维修方案，并援引民法典中相邻权条款明晰责任。同时，以“远亲不如近邻”的俗语触动双方，最终促成共同承担维修费用，并建立了楼栋互助群。“现在谁家有事，在群里喊一声就行。”居民刘大姐说。
针对特殊个案，调委会推行“一事一策”工作法。为每位当事人建立调解档案，记录诉求焦点、性格特点和化解进展。面对情绪激动者，先泡一杯茶舒缓心结；对固执己见者，用相似案例进行引导。曾因装修噪音与邻居僵持3个月的居民刘女士，在调解员多次耐心沟通后坦言：“本来憋着一肚子火，但人家反复上门，句句在理，我再闹就不像话了。”
健全长效机制 巩固调解成果
调委会深知“化解一案、教育一片”的重要性，通过普法宣传、多元协同、专业培育等方式，将调解成果转化为社区治理效能，筑牢预防矛盾的制度防线。
普法宣传常态化推进。定期举办的法律课堂座无虚席，围绕遗产继承、防诈骗、物业服务等高频议题，调解员用方言以案释法。
多元协同制度化运作。调委会与街道司法所、派出所、物业公司建立“四方联动”机制，每季度召开联席会议，通报苗头性隐患，共商复杂个案。去年通过联动机制成功化解重大纠纷8起，真正实现了“信息互通、力量互补、矛盾共解”。
队伍建设专业化提升。定期组织调解员参加心理学、法律实务培训，推行“老带新”结对机制。退休老党员侯女士受邀成为调解员后，带着年轻调解员分析案卷、模拟调解场景。“法律是底线，但更要懂人心。”她常提醒年轻人，真正的调解艺术，不在于评判是非对错，而在于打开一扇扇心门，让理解与包容流淌其间。
4年多以来，并南西一社区调委会累计化解各类矛盾纠纷112起，民事纠纷调解成功率达98%，群众满意度持续攀升。这支扎根基层的调解队伍以温情为线、以务实为针，织就了一张覆盖社区、浸润人心的“和谐网”，彰显基层社会治理务实成效，为践行新时代“枫桥经验”写下生动的太原注脚。
