一条共用的出行路，因门禁费用分摊问题，成了原小店小学宿舍与供销公司宿舍居民心里的一道墙。不久前，由永康北路社区牵头，联合驻地律师、心理咨询师等专业力量组成的调解队伍及时介入，促成双方就费用出资方式达成一致，彻底化解了两个小区居民的心结。
永康北路社区63个生活小区中无物业的居多，驻地单位密集、人员构成复杂，各类矛盾时有发生。为破解“社区工作人员力量单薄、矛盾调解时效成效欠佳”的困局，社区主动转变思路，整合“两委”干部、辖区民警、执法人员、心理咨询师、物管会成员及热心党员等多方力量，组建“都挺好”调解队，依托日常纠纷处置经验，探索形成“三步走”调解工作法，持续提升矛盾纠纷处置效能。
“1+N”多元调解
“都挺好”调解队构建以社区党组织为核心、多方力量协同参与的“1+N”多元调解体系，实现调解力量从“单一”向“多元”转变。
十七局西院小区一名业主反映，楼上装修施工不当导致自家墙体渗水、墙皮脱落，双方对于维修责任划分及修复方案等问题分歧较大，物业上门协调未果。“都挺好”调解队获悉后，立即启动“1+N”联动机制介入处理，社区工作人员联合网格员、物业人员及维修工实地勘查，梳理问题细节与责任归属，耐心沟通劝解，并依据相关规定明确了维修责任与具体处理方案。经过多方协同发力，双方业主最终达成共识，邻里纠纷得以顺利化解。
如今，社区已形成“党委牵头、‘两委’骨干、专业支撑、社会参与”的调解队伍，针对不同矛盾纠纷定制“个性化”调解方案，全程做好跟踪反馈与回访服务，引导居民理性维权、妥善化解分歧。
“情理法”化解矛盾
面对矛盾的复杂性和多样性，“都挺好”调解队坚持以情动人、以理服人、以法育人，采用“情+理+法”三维调解模式，刚柔并济化解隔阂、凝聚共识。
某小区业主私自对房屋加盖施工，已砌筑部分墙体，影响相邻住户采光和周边居民日常生活，由此引发邻里矛盾。了解居民诉求后，“都挺好”调解队打出“情理法”组合拳：心理咨询师靠前疏导，耐心安抚双方情绪；社区工作人员以邻里情谊为切入点，讲明生活常理；执法人员现场宣讲政策法规，明确违建危害与整改要求……以情感拉近距离、以道理引导理解、以法律明确边界，最终促成业主自愿拆除。
“防+治”长效机制
为进一步巩固调解成效，“都挺好”调解队持续健全常态化、长效化运行工作机制，推动矛盾纠纷从“被动处置”向“主动预防”转变，从“个案化解”向“系统治理”全面提升。
社区工作人员贴近居民群众，依托小区党群服务站点，常态化开展矛盾隐患排查、惠民政策宣讲、邻里纠纷疏导等便民暖心工作，切实做到群众诉求有人倾听、民生问题有人跟进、邻里矛盾有人化解，真正实现隐患早发现、纠纷早介入、问题早解决。同时，进一步细化网格员日常巡查、信息上报、闭环回访工作流程，压实前端排查责任，畅通快速处置渠道，全力推动各类矛盾隐患发现在基层、化解在萌芽状态。
在此基础上，社区将进一步优化工作流程、细化服务举措，让矛盾调解更高效、邻里相处更和睦，全力打造平安有序、宜居和谐的优质社区环境，为辖区基层治理提质增效筑牢坚实保障。
