七旬老人在微信小程序的直播间网购，不满意想退货，商家却玩起了“失踪”。3月28日，老人到社区求助，网格员与平台客服沟通后这才联系到商家，要回了退款。
家住万科紫郡小区的朱大娘网购了一款艾灸套装，收到发现均为塑料材质，担心有安全隐患。老人觉得，商品的品质与价格不匹配，可申请售后服务，但商家却迟迟没有答复。耽搁了好几天，老人无奈，前往纺织街社区求助。
网格员高雅翻看朱大娘的手机购买记录，同一个商家共有5笔消费，总金额为500余元。“您别着急，我来与平台沟通，肯定能解决。”网格员安抚老人，随即联系到平台客服，详细说了经过，并出示下单记录。
在平台客服的督促下，商家这才通过了退款，钱到账，老人终于放心了。网格员提醒，以后网购要选择正规平台，并注意保留交易、聊天等记录。
（责编：张佩）
