楼上孩子深夜跑跳，楼下邻居难以安睡。近日，枣园社区网格员从“背对背”倾听，到“面对面”调解，让一句致歉、一份承诺与一份体谅，重新搭起邻里之间的“连心桥”。
网格员接到楼下住户王女士反映，称楼上住户李先生家夜间常有孩子跑动、家具挪动等噪音，严重影响其休息，双方多次沟通无果。网格员走访了解，李先生家中有两名男童，虽尽力约束，仍难免产生声响，此前双方沟通时因情绪激动导致矛盾升级。
掌握情况后，网格员采取“背对背”调解，引导双方换位思考：一方面安抚王女士情绪，请其体谅有孩家庭的实际情况；另一方面建议李先生采取铺设地毯、调整家具摆放位置等措施主动降噪，并加强对孩子活动的管理。
随后，网格员组织双方在社区调解室面对面沟通。李先生诚恳致歉，承诺落实降噪措施并合理安排孩子活动时间；王女士也表示愿意理解，今后遇事会冷静沟通。最终，双方握手言和，矛盾圆满化解。
（责编：鄢妮）
