1月7日下午，寒风凛冽，享堂南街小学附近，一位八旬老人独自坐在路边许久。巡查的网格员上前询问后发现，老人不仅迷路，还疑似患有健忘症。随后，在网格员耐心陪伴和专业引导下，老人逐渐恢复记忆，最终与家人团聚。
当日是下午5时，河北里社区网格员高艳在巡查时发现，一位老人长时间呆坐路边，便上前轻声询问。老人言语模糊，无法说清家庭住址和亲人信息。高艳想将老人带回社区取暖，起初，老人十分警惕不愿配合。高艳蹲下身与老人拉家常，聊起天气冷暖、日常饮食，渐渐赢得了老人的信任，跟着网格员来到社区。
一小时后，经网格员多方寻找联络，老人的子女闻讯赶到。大家才得知老人姓郝，年已八旬，住在胜利街26号院。然而，面对自己的儿女，老人竟然一时也认不出来，拒绝回家。高艳见状，示意家属不要着急，她扶着老人坐下，像女儿般陪着老人聊天，随着很多生活片段被谈起，老人的儿女也心领神会及时加入，一起回忆家庭生活的点点滴滴。随着一个个细节被唤醒，老人的记忆闸门逐渐打开。她看着眼前的子女，渐渐连接起了记忆。随后，高艳还陪着其家人一起将老人护送回家。
待一切安排妥当后，临走前，高艳特意向家属传授了照顾健忘老人的“暖心秘籍”：一定要根据医嘱按时服药治疗，进行专业的康复训练。另外，在家中显眼处要放置家庭照片和字条，帮助老人强化记忆；建立规律的生活作息，减少环境变动带来的不安；制作信息卡片让老人随身携带；最重要的是，要多陪伴、多交流，用熟悉的物品和话题唤起回忆。老人的儿女感动地表示：“这么冷的天，要不是您及时帮忙，真不敢想象会发生什么。”
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