“我一听就觉得情节‘似曾相识’，果然有诈。”12月24日，和平南路139号院的居民朱女士，凭借日常学到的反诈知识，识破冒充电商客服退款的骗局。
65岁的朱女士前两天网购了一件毛衣，正等着收货。12月24日，她接到一个陌生电话，对方自称电商客服，询问是否最近网购了商品，得到肯定答复后，说商品存在瑕疵无法正常发货，可办理线上退款。紧接着，对方让朱女士添加了个人微信，对方发来网址链接，让朱女士按照退款流程，尽快填写身份证号、银行卡号等信息，甚至还索要手机验证码。朱女士越听越不对劲，这与社区反诈课堂上讲解的案例一样，她果断删除了对方微信。再查自己的物流信息，发现这件商品已经发货，即将送达。
随后，朱女士联系十二院城社区网格员李瑞芳，讲述了经过。网格员为居民的警觉点赞，并在业主群里提醒其他居民，遇到“客服主动退款”的情况，务必多加核实。凡是索要银行卡和验证码信息的，一律别信。
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