丈夫因病去世，家人整理遗物时找到一张银行卡，但不知道密码。12月15日，社区得知情况后，帮忙在线申领了相关证明，顺利完成取款。
家住恒大滨河左岸小区的李女士遇到了难题，向滨体社区求助。前不久，其丈夫突发心梗去世，家人发现一张丈夫生前所用的银行卡，却不知道密码。她去银行咨询，被告知需办理密码重置业务，但必须准备死亡证明、亲属关系证明、本人身份证、个人申请书及承诺书等材料。
“家里能找的地方都找了，就是找不到结婚证。”李女士说，丈夫去世，婚姻关系自然终止，结婚证无法补办。而且，她在婚后考虑到娘家这边的对口学校，所以户口并未和丈夫迁到一起。这些因素，导致无法证明双方的亲属关系。
社区工作人员孙楚楚了解情况后，向她解释：根据相关规定，社区已无法直接开具此类亲属关系证明。不过，可以通过“山西公安”政务平台进行线上申领证明材料。随后，在社区工作人员的指导下，李女士通过手机扫码登录平台，完成人脸识别验证，顺利在线申请并下载了具有法律效力的电子版亲属关系证明，整个过程不到20分钟。
次日，李女士携带齐全的材料再次来到银行。柜台人员在核验了由“山西公安”政务平台出具的正式证明后，很快为其办理了密码重置手续。根据银行规定，5万元以内的交易为小额，不需要进行公证。最终，卡内4万余元存款被成功取出。
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