“和你们说说话，感觉没那么寂寞了。”78岁的朱大娘与两名年轻人并排坐在沙发上，老人诉说心事，年轻人认真聆听并加以开导。老人的脸上，渐渐露出笑容。在万柏林区的西华苑东社区，有一支“暖阳倾听团”志愿服务队，20名成员定期入户陪伴独居、空巢老人，在关注生活需求的同时，通过倾听和陪伴，为老人们送去心灵的慰藉。
1 用心聆听
几乎每个社区，都有独居、空巢老人。网格员日常走访发现，这些老人除了生活上需要关照，更渴望身边有人交流、倾诉。去年，西华苑东社区党委书记高翔发起成立了一支志愿服务队伍，专门倾听老人的心声。
起初，这支队伍有6人，均是社区工作人员。他们接受过沟通技巧培训，有的还考取了国家二级心理咨询师证书。
“我们需要‘听’懂老人的想法，才能更好地去疏导。与平时解决具体的生活难题不同，得更有耐心。”团队成员侯彦芳举例说，辖区76岁的独居老人李大爷经常说“身体不适”，但每次陪着去医院检查均无异常。
后来得知，老人内心孤独，引发了焦虑。侯彦芳连续几次入户，陪着聊天，眼见着老人的情绪好转，话也多起来。现在，每周去一次，成了双方默契的“约定”。
2 精神疗愈
83岁的初芝孔住在奥林匹克花园南区，属于空巢老人，是倾听团最早的服务对象之一。
长期缺乏子女陪伴，初大娘总是情绪低落。社区了解情况后，采取上门倾听的方式，为她驱散内心的孤寂。起初，老人显得拘谨，不愿多说啥。一时间，场面有些尴尬。
团队成员注意到墙上挂了张老人年轻时的照片，询问得知这是老人在纺织厂上班时拍的。说起当时工作时的往事，老人打开了“话匣子”，说了一件又一件。下次来，双方换个话题继续聊，彼此距离迅速拉近，老人也愿意道出心中的烦恼。经过开导，老人也理解子女在外不容易，心情开朗许多。
“老人情绪不好，肯定心里藏着事。我们可以通过聆听，找到那把钥匙，去帮忙打开心结，给予精神疗愈。”社区党委书记高翔说，专注倾听，用心陪伴，也能让老人感受到被尊重、被关注。
3 队伍壮大
一次次聆听，解决了老人的烦恼，也吸引一些居民加入到团队中，继续服务他人。48岁的居民林梅就是其中之一。
她得知社区有这样一个专注于陪伴老人的团队后，跟着体验了一次倾听服务。她的母亲平时也是独居，有同样的困惑，性格越来越沉默。通过倾听，老人的眼中有了光，也健谈了。她恍然大悟，自己过去总是想着给予母亲物质关怀，但有效陪伴却很少。
林梅学着如何关心母亲，也正式加入了倾听团队。她说，想通过陪伴和倾听，让更多老人的生活变得多彩。
如今，多位居民加入进来，团队成员增至20人，累计提供倾听服务126次，与社区15户独居、空巢老人建立了固定的陪伴关系。
采访中，社区党委书记高翔说出新的打算：要拓展服务形式，开通“语音倾听热线”，在社区公共空间打造“邻里倾听角”，让倾听的温暖，覆盖更多角落。
