八旬老人翟大爷刚从老家来太原探望儿子，不料下楼散步时不慎走失，衣着单薄在路边徘徊。建工街第一社区网格员接到热心居民反映后，及时将老人接回社区并协助其安全返家，避免了意外发生。
11月28日上午，有热心居民在建工街晋塔苑小区外发现一位老人神情迷茫、衣着单薄，在原地四处张望，已被冻得瑟瑟发抖，便立即联系社区。网格员张惠迅速赶到现场，将老人接回社区办公室，为他披上大衣保暖，并递上热水。经耐心询问得知，老人姓翟，27日晚刚从老家来到太原，暂住儿子家。当天早上他下楼遛弯，打算顺便买烟，自认为很快就能返回，因此未携带手机、也未穿外套，不料途中迷失方向。由于老人不熟悉本地环境，加上口音较重、沟通存在困难，他只能在纸上写出自己的姓名及老家地址。
网格员张惠、和艳慧、康小霞立即以此为线索展开行动：一边在辖区各网格群和微信工作群发布寻亲信息，一边通过社区信息平台加紧排查。经过多方努力，最终成功联系上老人的儿子。因其子工作单位距离较远、无法立即返回，经电话沟通确认后，几位网格员将翟大爷安全护送到家，方才离开。事后，老人的儿子专程致电社区，对网格员热心、负责的帮助表示衷心感谢。
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