孩子深夜发高烧，妈妈起身找药，慌乱中绊倒，扭伤了脚踝，无奈打电话向社区网格员求助。11月12日晚，网格员张睿玲与丈夫，开车将母子俩送到医院，直到对方亲属赶到。
当晚11时许，已经入睡的御德苑社区网格员张睿玲接到电话，是金阳南路1号院史女士打来的。史女士的丈夫出差，晚上5岁的儿子哭闹说难受，一摸额头很烫。她起身找药，没开灯，被凳子绊倒，左脚踝扭伤。
“别急，我马上到。”放下电话，张睿玲一边穿衣服一边叫丈夫同去，可以分别照顾母女俩。他们很快开车赶到小区，丈夫抱着孩子，张睿玲扶着史女士下楼。
挂急诊、缴费、陪着做检查，两口子忙前忙后。医生诊断，孩子肺炎要输液，史女士的脚部韧带拉伤。等安排妥当，史女士也平复了情绪，连声道谢。两个小时后，对方的公婆闻讯来到医院照顾，张睿玲才和丈夫离开。
次日上午，史女士打来电话，说孩子情况好转，再输几天液就会康复。
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