每天上班期间，网格员们都忙碌不已，信息采集、社情民意收集、查找隐患，以及巡查记录、公共服务代办等事务填满一整天，但他们时刻牵挂着辖区的高龄空巢老人，把必要的工作做完后，他们会利用午休时分、下班时间，为空巢老人排忧解难。他们以行动诠释：服务没有终点，关怀始终在线。
10月28日上午，在迎新路43号朝阳花园小区，八旬空巢老人武大爷因钥匙反锁家中无法进门，便向朝阳社区网格员贾杉杉求助。网格员一边安抚老人，一边迅速协调合作的开锁公司先行处置，助其回家。得知老人屡受其扰、希望更换指纹锁后，贾杉杉当天中午下班立即赶到老人家中，协助联系厂家送货并争取优惠，直至新锁安装调试完毕，老人能熟练使用后，她才放心离开。
类似的情景不断上演。10月26日傍晚，享堂新村八旬独居的赵奶奶因客厅灯故障向网格员郭嘉燕求助。格格下班后立即前往，不仅联系维修工排查故障，还四处奔波购买所需的灯泡与线路，一小时内让客厅重见光明。她还请工人一并检查了全屋灯具电路，消除安全隐患。
10月25日中午，太铁一社区网格员王海燕刚下班便赶往敦化北路王奶奶家。因老人手机突发“故障”，无法接打电话和联网。王海燕检查发现是误触“飞行模式”所致，随即帮她恢复正常，并敏锐地注意到其手机上有大量可疑诈骗来电，逐一进行屏蔽，还为老人安装了反诈App，筑牢安全防线。
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