驿站内，调解员一番耐心开导，两位因楼道堆物产生矛盾的居民终于解开心结，原本紧锁的眉头也渐渐舒展。今年以来，南寒街道玉园南社区在邻里驿站内设立调解室，组建起由网格员、律师、民警、物业人员及热心居民构成的调解队伍。他们通过讲理说法，巧妙化解邻里间、家庭中的各类“烦心事”，暖心守护“万家和睦”。
消除邻里误会
“楼上漏水把我家给泡了，邻居不肯承担责任，这可怎么办？”10月30日上午，家住安宁街89号院的刘师傅来到玉园南社区邻里驿站调解室求助。他表示，楼上王大娘家的厨房水管渗水，导致自家客厅天花板霉斑扩大，双方因维修责任和费用争执不下，关系陷入僵局。
了解情况后，驿站调解员李慧先安抚刘师傅情绪，随后联系王大娘，约定当天下午上门查看。在现场，李慧带领社区律师仔细检查漏水点、比对受损情况，厘清责任归属。律师还针对性讲解了房屋漏水的相关法律条款，消除了王大娘对“承担责任”的顾虑。经沟通，王大娘主动承担维修费用，刘师傅也提出帮忙联系维修工人，纠纷得以顺利化解。
社区采取“实地核查+情感沟通”的方式，为复杂纠纷提供清晰的责任依据和温和的沟通氛围，使调解更加高效精准。
打开婆媳心结
“婆婆非要给4个月大的宝宝把尿，劝不听还吵架，家里气氛特别僵！”家住玉园路23号院的小周通过电话向驿站网格员求助，语气中满是委屈。她坚持科学育儿，认为把尿可能伤害宝宝脊椎；婆婆却觉得“老方法省事，自己带大两个孩子都没问题”。两次争吵后，婆婆干脆不再帮忙带娃。
网格员随即组织“圆桌调解”，邀请小周和婆婆，以及社区两位“婆媳关系和睦、有带娃经验”的老党员阿姨共同参与。调解员开场定调“不评对错，只聊怎样对孩子最好”，老党员阿姨们随后分享自身带娃经验，还出示育儿科普图，向婆婆直观讲解把尿的潜在危害。经过沟通，婆媳二人最终达成共识：今后遇到育儿问题一起查资料、咨询医生。婆婆也愿意重新帮忙照顾孩子，家庭氛围逐渐缓和。
“圆桌议事+经验分享”不仅解开了婆媳心结，也在社区中树立了“有事好商量”的榜样，让和睦成为邻里相处的常态。
专业人士“加盟”
“调解员带着民警、物业上门，难题一下子就解决了！”玉园路23号院居民孙大娘家的阳台屡遭高空抛物困扰，塑料瓶、果皮弄脏环境，甚至有纸盒险些砸到晾晒的衣物。她曾与楼上住户沟通，但效果不佳。
社区了解后启动联合调解机制，组织“民警+物业+律师+志愿者”共同上门处置。民警讲解高空抛物的法律后果，律师补充责任认定内容，物业承诺三天内加装阳台监控，志愿者帮忙清理杂物。调解员还牵头在网格群发布“高层文明监督”通知。最终，孙大娘家的阳台恢复整洁，楼上住户也为自己的行为道歉。社区通过多部门联动，高效破解难题，以专业力量筑牢社区治理防线。
今年以来，驿站已成功调解各类纠纷49起，社区里争吵少了、笑脸多了。居民陈大姐感慨：“有这样的调解驿站，住在这儿比以前更舒心、更暖心。”
