“没想到问个路还能提建议，志愿者不仅帮我规划了去晋祠的最优公交路线，还认真记下了我想要增设景点指引牌的想法，太贴心了！”近日，在太原长风街八一路口公交站台，来自河北的游客李女士拿着志愿者手绘的简易换乘示意图，不住地为太原公交的暖心服务点赞。
当天9时许，太原公交“暖心服务志愿队”的志愿者们身着红马甲驻守在公交站台。志愿者一边为市民、游客提供出行指引，一边同步收集大家对公交服务的建议。从“希望景区周边站台增设景点标识”，到“建议优化早晚高峰部分线路发车间隔”，再到“询问老年卡年审服务流程”，志愿者们都逐一耐心解答、认真记录，确保每一条诉求都能被及时反馈。
除了“听民意、记需求”，志愿者们还在站台延伸出多项便民服务：看到携带大件行李的游客，主动上前帮忙搬运；遇到不会用手机查询公交实时位置的老人，手把手教操作。
“我第一次来太原，本来还在发愁怎么坐公交去动物园，结果刚到站台就遇到了志愿者，不仅帮我规划了路线，还特意提醒我在哪站下车离动物园入口更近，太实用了！”游客杨先生笑着说，这份“接地气”的服务，让他对太原这座城市多了一份好感。
“市民和游客的每一条意见，都是我们改进服务的‘指南针’。”太原公交相关负责人表示，此次同步开展“市民满意度调查”与志愿服务活动，既是太原公交倾听民意、解决民忧的具体举措，也是推动志愿服务与公共服务深度融合的一次实践。通过“线下站台征集+志愿暖心助力+线上渠道拓展”的全方位模式，太原公交正精准捕捉市民、游客的出行需求，为后续服务升级找准方向。
未来太原公交也将把“志愿助行+民意征集”活动常态化，持续在商圈、景区、学校等重点区域的公交站台增设志愿服务点，进一步搭建与市民、游客的沟通桥梁。“我们不仅要让本地市民的日常出行更便捷，还要让来太原旅游的客人感受到‘暖心出行体验’，通过细节优化让公交服务更精细化、更人性化，助力太原打造更有温度的城市公共交通环境。”该负责人说。
