市民在日常生活中遇到各类问题，除了拨打“12345”热线外，还有更便捷的线上反映渠道，且线上渠道与电话渠道的功能一致，无需等待电话排队，让诉求一键提交。8月13日，市12345政务服务热线发布详细线上使用指南，让市民足不出户即可反映诉求、查询进度。
线上反映可通过“微受理”功能实现。市民可先在微信上关注“太原12345”服务号或“太原市12345政务服务热线”订阅号，点击底部菜单中的“微受理”。随后，系统会弹出“友情提示”和“个人用户须知”，阅读完毕并勾选“确认”，点击“请登录”并完成授权，即可进入主界面。主界面设有9个受理事项模块，市民根据问题类型选择对应模块，按提示填写真实姓名、有效联系方式及详细诉求内容后提交即可。需注意的是，信息填写越完整，越有利于问题的快速处理，如信息不全，可能会影响到诉求的后续处理。
提交诉求后，查询办理进度可在“微受理”主界面点击“办理进度查询”，系统会自动跳转至“工单列表”，市民点击自己反映的问题栏，就能实时查看处理进展。该功能仅支持查询个人工单，保障信息安全。
除了诉求反映和进度查询，线上平台还提供“微查询”和“微服务”两类实用功能。“微查询”主界面设有8个查询事项模块，涵盖多种民生信息，点选相应模块即可快速获取所需内容；“微服务”则可直接跳转至各类服务系统界面，市民点选需要办理的服务名称，就能在线完成相关业务办理，进一步减少了办事环节，让政务服务触手可及。
如今，市12345政务服务热线线上平台让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，市民动动手指，就能轻松解决问题，享受更便捷、高效的政务服务体验。
（责编：田洲）
