8月5日下午，一通求助电话打给网格员闫高慧，电话来自胜利桥小区。“网格员吗？我家姑娘被困电梯了！这可咋办呀！”居民声音焦急万分。网格员闫高慧闻讯，一边询问被困位置和孩子联系方式，一边以最快速度奔向事发楼栋。
途中，她紧急联系物业和电梯维保人员，清晰报告情况并催促救援；同时，她拨通被困女孩电话：“孩子别怕，我是网格员阿姨，马上到！电梯安全，千万别扒门！”电话那头，女孩恐惧的哭声让闫高慧揪心，她保持通话，持续安抚。
不多时，闫高慧抵达现场。她贴近电梯门大声喊话：“孩子能听到吗？救援马上就到，别害怕！”听到网格员的声音，女孩情绪稍稳。闫高慧同步向社区负责人汇报，启动应急预案。等待救援期间，女孩情绪再起波动。闫高慧守在门外，不断鼓励、聊天转移其注意力，稳定女孩情绪。
不久，物业和维修人员赶到。闫高慧全力协助展开救援，不到半个小时，电梯门终于打开。脱困的女孩见到等候的众人，委屈地哭了出来，但仍不忘对闫高慧说：“谢谢阿姨，您辛苦了！”
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