3月7日上午，胜利街6号太毛小区公寓楼底商乒乓球馆负责人向河北里社区反映，两天来楼上住户家不断漏水，把自家球馆房顶浸泡了，家里还一直没人，商户感到很生气，希望社区帮忙联系对方。随后，网格员通过调阅居民档案信息，找到楼上住户90岁张奶奶的联系方式。电话中老人表示，自己从过春节就住在孙女家，现在马上回家处理。与此同时，网格员也通知物业，先关闭老人家里供暖、供水阀门。
当天中午，老人赶回家中，经网格员带物业维修人员现场查看，是供热管道老化破损导致漏水。网格员协调工人抢修，也了解了老人的情况。多年来，张奶奶和其收养的一个患有脑梗的孩子一起生活，经济较为拮据，春节期间孙女不放心奶奶，就接两人去自己家住，不料老人家里发生了漏水，殃及了楼下商户。张奶奶对此深表歉意，马上出钱修复自家管道，但是也委托网格员和商户协商，看能否酌情少赔付一些对方的损失。网格员说明情况后，楼下商户爽快同意表示谅解，不追究老人责任。
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