母女、婆媳、夫妻之间，生活中难免有摩擦，虽然都是琐碎小事，却影响了情绪以及家庭和睦。虽说“清官难断家务事”，可家庭纠纷是社区网格员在日常调解中最常遇到的。而且，居民有了生活上的困惑，最先想到的往往是网格员。于是，一名名网格员承担起了这份责任，成了“说和人”。他们敲开家门，陪着聊天，舒缓情绪，解开了一个个居民“家事”的心结。
消除母女误会
“小张，有空吗，现在可以来家里一趟么？”
这个电话，长风街北社区的网格员张娇娜一听就知道，是漫香堤小区的居民王大娘打来的。这是一个高龄老人家庭，王大娘70多岁，独自照顾98岁的母亲马奶奶。平时，网格员没少去探望。
人们常说“老小孩”，马奶奶的性格有时像个孩子，会耍情绪闹脾气。最近，她因饭菜不合口的事生气了，咋哄也没用。王大娘说，自己年纪也大了，本就忙累，还得不到老母亲的理解，满肚子委屈。
网格员马上入户。家里，床上、地上，都有洒落的饭菜。马奶奶噘着嘴，还在气头上。打了招呼，网格员先帮着换了干净床单，扫了地，这才坐在床边，和马奶奶唠起了家常，“偶然”问了一句：“您为啥生气？”
马奶奶低声说，并非有意挑剔饭菜，而是另有原因。原来，老人腿脚不便，要坐在床上吃饭。女儿端过来饭菜时，说话声有点大。老人很敏感，认为家人在抱怨，所以不高兴了。
王大娘听网格员说了原委，这才闹明白咋回事。其实，她大声说，是怕老母亲耳背听不清，没想到让老人误会了。她走过去，主动解释，老母亲面露笑容。
化解夫妻矛盾
每天大部分时间，都是往沙发上一靠，眼睛一直盯着手机。最近，住在中铁十二局机关小区的李大爷迷上了刷手机短视频，家里啥事也不管不顾。为这事，老伴张大娘很不乐意，时常和他拌嘴。
“小韩，你来得正好，帮我评评理。自从孩子给老李换了新手机，他从早到晚坐在沙发上一直盯着看，和我的话少了，门也不出。这么大年纪，还跟年轻人一样沉迷手机，像啥样子！”西矿街社区网格员韩泽妮在入户完善居民信息时，张大娘说出了心中的不悦。
“您可不能这样，多伤身啊，眼睛、颈椎都受不了。”听完，网格员笑着对李大爷说：“大娘不高兴，其实是担心您的健康，咱不能不听啊。”
听到这话，原本在一旁生闷气的李大爷回应：“我也知道她是好意，确实最近看手机的时间太长，我以后控制。”说完，他走到厨房，和老伴一起洗菜、淘米，准备做午饭。看着老俩口重归于好，网格员这才放心地离开。
打开婆媳心结
上午，万科蓝山小区的居民赵大娘独坐在凉亭里，一脸愁容。在小区巡查的蓝山社区网格员王文月察觉到，老人有心事。
一聊，弄清了事情原委。老人和儿子、儿媳住在一起，还有个4岁半的孙子。去年，儿媳给孩子报了钢琴课，最初兴致很浓，可越到后面难度越大，孩子想放弃。几乎每次练琴，总要哭闹一阵。当奶奶的实在看不下去，觉得孙子太委屈，提出既然孩子不喜欢，就不要再练了。可是，儿媳却坚决不同意，说凡事要坚持，更何况学琴是孩子自己选的。婆媳各说各的理，陷入了断断续续的争执中。
“赵姨，我觉得您儿媳做的对，孩子成长过程中，会遇到各种困难或不擅长的事情，不应该知难而退，而是要想办法克服困难。”网格员的一番耐心开导后，赵大娘笑着说：“和你聊了那么多，我也想明白了，年轻人教育孩子观念新，老辈人的想法有点落后，不能干涉太多。”
“你看，婆婆挺不容易的，每天招呼这么一大家子吃喝，年轻人要心存感激，在带小孩问题上发生分歧时，要平心静气地沟通交流。”随后，网格员陪着老人回家，又和儿媳聊了起来。儿媳也表态：“我以后会注意多沟通、多宽容，不会再出现类似的现象。”
这样的事例还有不少，社区也给出了建议：意见不合，家人要学会换位思考，只有真正理解对方的想法和感受后，才能更好地解决矛盾。
