电商“客服”主动提出，因网购物品损坏，要给予退款并赔偿。接到这样的电话，是不是很感动？可接下来，对方要求买家提供个人银行卡号以及支付宝账号，这显然不对劲。7月6日万柏林区消息，前进路南社区的居民接到一名自称电商“客服”人员的电话，差点蒙受财产损失，幸亏网格员及时上门劝阻。这件事，也给经常网购的居民提了个醒：正规电商平台不会向收件人索要银行卡号，遇到类似情况一定要多个心眼。
“实在抱歉，您购买的化妆品在物流环节被损坏，现在为您退款……”前进路南段21号院的居民李女士接到电商“客服”的电话，对方先是表达了歉意，紧接着提出要赔偿。听完，李女士很感动，心想这个商家很负责，下次购物还找他家。
随后，“客服”让居民提供银行卡号以及支付宝账号，以便退款转账。李女士没有多想，正要告知对方卡号时，社区网格员段秀凯入户及时阻止。原来，就在居民与“客服”电话沟通时，网格员收到了“平安太原”APP发来的预警信息：该居民可能正遭遇诈骗。她往家里赶时，一直给李女士拨打电话，可始终提示“正在通话中”。
见面后，得知尚未提供个人信息，网格员这才松了口气。在询问中，网格员注意到一个细节：李女士之所以会相信“客服”的说法，是因为对方先是问了一句“是否网购了一套化妆品”。她琢磨，既然知道自己买了啥，肯定就是电商平台的工作人员。殊不知，这正是诈骗分子钻的空子，而相关购买信息很可能是在某个环节中泄露的。如果提供了银行卡号，非但不会得到赔偿，卡内的余额反而会被转账。
（责编：张佩）
