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文明微评|别让自动续费成了套路

来源:太原晚报 作者:宋鹏伟 2023年03月16日 08:54

  “自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月”……虽然钱并不多,但是在没有告知的情况下被消费,消费者总感觉“被套路”,APP会员自动续费已然成为网络“顽疾”。近日,工业和信息化部发布通知,从规范安装卸载、优化服务体验、加强个人信息保护、响应用户诉求等方面作出了规定,要求确保用户知情同意。(《太原晚报》3月15日)

  “自动续费”本无原罪,错在以模糊的面目出现,违反了消费者知情同意的原则,乃至成了公开的潜规则,侵害消费者合法权益。

  竞争之下,商家想要吸引收费会员,纷纷祭出“免费试用”“首月1元”等手段博眼球,其本质就是活动促销。以体验价降低门槛,实乃正常的促销引流手段,但要想真正让用户留下不走,还需要实打实地服务。然而,有些商家却不这么想,而是抱着“坑一个算一个”的想法,采用不堪手段套路消费者。最常见的就是“自动续费”——以字体小而色彩灰、默认勾选、退订程序复杂而隐蔽等方式,悄悄地从消费者口袋里拿钱。于是,“自动续费”就成了隐瞒、欺诈和强制扣费的代名词,甚至成了不少商家的固定套路——利用消费者图便宜的心理宰一刀。

  冗长而机械的格式条款,有利于商家,消费者无暇逐字对照,所以仅靠个体很难维权。工信部的最新通知,正是看到了这一点,以不得静默下载、不得默认勾选和强制捆绑、扣费前5日显著提醒用户等“打七寸”的方式整治乱象,维护广大弱势消费者的正当权益。以上几点,只要能落实到位,套路自然失去存在空间,更有利于形成童叟无欺的市场秩序和公平竞争环境。

(责编:范婉璐)