“社区的同志好！我家老头子行动不便，去不了社区认证，你们能来家里一趟么？”2月28日，坞城街道开元社区工作人员申斌琦接到居民的求助电话，立即上门帮退休老人进行养老金认证，整个过程十分高效，这种“零距离”服务的暖心举措，得到老人及家属点赞。(《太原晚报》3月2日)
社区工作人员来得及时。没有简单地在电话里解决问题，而是上门“零距离”帮助老人进行认证。这种服务意识、服务态度必须点赞。
只是应思考一个问题，社区工作人员知道这样的认证必须上门“零距离”指导，难道软件设计者不知道吗？答案是，可能真不知道。
不少年轻人在玩游戏的时候，当游戏中出现小问题，使游戏体验较差时，往往直接在游戏中直接截图保存，点击“反馈”按钮，或者直接联系客服，就可以发给游戏公司。还有的玩家心中愤愤不平，跑到游戏官方、非官方的社群微博开个“吐槽大会”，让游戏公司程序维护人员及时了解问题所在，马上着手研究修改代码，以便在下次升级时解决问题。
相信以上那些年轻人的操作老年人难以一下学会，尤其是上了年纪的老人，甚至截图反馈这样的简单操作都要多多练习。因此，软件服务的“适老化”显得急迫起来。
应当看到，不少软硬件“大厂”已经在适老化的设计上走在了前面。比如有些手机、网络电视专门设计了老年人模式，一键切换为简洁的用户界面，大图标、大字体、大音量，用最少的点击次数就能找到需要的应用界面。
但并非都这么友好。比如有的应用软件分类过多、层次繁复，打开时一屏一屏，费时费力，使用时，一会弹出个协议，一会弹出个同意，有的还要让你看个广告方才罢休。消费者不堪其累。
为民服务无小事，软件服务也是为民服务，软件设计也应贴近群众，了解群众，加强与群众的联系，“零距离”地及时解决他们的急难愁盼。
（责编：张佩）
