“社区的同志好!我家老头子行动不便,去不了社区认证,你们能来家里一趟么?”2月28日,坞城街道开元社区工作人员申斌琦接到居民的求助电话,立即上门帮退休老人进行养老金认证,整个过程十分高效,这种“零距离”服务的暖心举措,得到老人及家属点赞。(《太原晚报》3月2日)
社区工作人员来得及时。没有简单地在电话里解决问题,而是上门“零距离”帮助老人进行认证。这种服务意识、服务态度必须点赞。
只是应思考一个问题,社区工作人员知道这样的认证必须上门“零距离”指导,难道软件设计者不知道吗?答案是,可能真不知道。
不少年轻人在玩游戏的时候,当游戏中出现小问题,使游戏体验较差时,往往直接在游戏中直接截图保存,点击“反馈”按钮,或者直接联系客服,就可以发给游戏公司。还有的玩家心中愤愤不平,跑到游戏官方、非官方的社群微博开个“吐槽大会”,让游戏公司程序维护人员及时了解问题所在,马上着手研究修改代码,以便在下次升级时解决问题。
相信以上那些年轻人的操作老年人难以一下学会,尤其是上了年纪的老人,甚至截图反馈这样的简单操作都要多多练习。因此,软件服务的“适老化”显得急迫起来。
应当看到,不少软硬件“大厂”已经在适老化的设计上走在了前面。比如有些手机、网络电视专门设计了老年人模式,一键切换为简洁的用户界面,大图标、大字体、大音量,用最少的点击次数就能找到需要的应用界面。
但并非都这么友好。比如有的应用软件分类过多、层次繁复,打开时一屏一屏,费时费力,使用时,一会弹出个协议,一会弹出个同意,有的还要让你看个广告方才罢休。消费者不堪其累。
为民服务无小事,软件服务也是为民服务,软件设计也应贴近群众,了解群众,加强与群众的联系,“零距离”地及时解决他们的急难愁盼。